วิธีประสบความสำเร็จในธุรกิจด้วย วิจัยตลาด!
How toSME Research 08/01/2015 admin
ในการทำธุรกิจ มีปัจจัยมากมายที่ทำให้คุณประสบความสำเร็จหรือล้มเหลว ทั้งด้านสินค้า การบริการ เทคโนโลยี เงินทุน แรงงาน กลยุทธ์ทางการตลาด การขาย และอื่นๆ ซึ่งผู้ประกอบการต่างคนต่างมุ่งไปที่ปัจจัยที่แตกต่างกัน แต่หลายท่านมักมองข้ามการ วิจัยตลาด ไป บางคนใช้ข้อมูลจาก Google แล้วพัฒนาสินค้าและบริการ รวมถึงวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดโดยที่อาจจะไม่ได้เข้าใจตลาดและกลุ่มลูกค้ามากนัก ดังนั้นบทความนี้จะแนะนำวิธีประสบความสำเร็จในธุรกิจด้วย วิจัยตลาด
1. ทำความเข้าใจลูกค้า
ในขั้นตอนการพัฒนาสินค้าและบริการ สิ่งสำคัญมากที่สุด คือ การรู้ว่าใครคือลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายของเรา ไม่ว่าจะเป็นสินค้าและบริการประเภทไหน ล้วนต้องมีกลุ่มเป้าหมายหลักและกลุ่มเป้าหมายรอง ไม่สามารถบอกได้ว่ากลุ่มลูกค้าคือทุกคนในประเทศ เนื่องจากกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่มมีความต้องการแตกต่างกัน มีการใช้ชีวิตที่แตกต่างกัน มีพฤติกรรมการบริโภคไม่เหมือนกัน ดังนั้นเมื่อเรากำหนดกลุ่มเป้าหมายแล้ว สิ่งที่ตามมาคือการทำความเข้าใจลูกค้า การวิจัยตลาด (Market Research) เป็นขั้นตอนสำคัญที่ช่วยให้เราสามารถเข้าใจลูกค้าในเรื่องต่างๆดังต่อไปนี้
- ข้อมูลประชากรศาสตร์ (Demographic)
- วิถีชีวิต การใช้ชีวิต (Lifestyle)
- พฤติกรรมของลูกค้า (Consumer Behaviors)
- พฤติกรรมการซื้อสินค้า (Buying Behaviors)
- ความต้องการของลูกค้า (Consumer Needs)
- ทัศนคติของลูกค้า (Consumer Perception)
การทำวิจัยตลาด สามารถทำได้ด้วยวิธีง่ายๆและประหยัด สามารถอ่านเพิ่มเติมได้ที่ การทำวิจัยตลาด แบบง่ายๆและประหยัด
2. ทดสอบสินค้าและบริการ
หลังจากพัฒนาสินค้าและบริการ จากไอเดียของเราผนวกกับความต้องการจากลูกค้าที่เราได้จากการวิจัยตลาด เราก็จะมีสินค้าหรือบริการต้นแบบ (Prototype) แม้ว่าเราจะมั่นใจว่าสินค้าหรือบริการออกมาดีที่สุดแล้ว แต่เราควรจะทำการทดสอบสินค้าและบริการ (Product or Service Testing) กับกลุ่มตัวอย่างเพื่อที่เราจะมั่นใจได้ว่าสินค้าและบริการของเราดีจริงๆ ดังนั้นการทดสอบสินค้าและบริการ เราสามารถทดสอบในเรื่องต่างๆดังต่อไปนี้
- สินค้าและบริการสามารถใช้ได้จริง
- ทดสอบคุณสมบัติของสินค้าได้
- ทดสอบประโยชน์ของสินค้าได้
- มีการใช้งานที่ง่ายหรือถูกต้องตามที่กำหนด
- ลูกค้าสามารถเข้าใจขั้นตอนการใช้งานได้ชัดเจน
- ลูกค้าพอใจกับสินค้าและบริการ
- ลูกค้ามีความต้องการซื้อสินค้าและบริการ
3. ฟังเสียงจากลูกค้า
บางที สินค้าและบริการ หรือแม้แต่ไอเดียของสินค้าและบริการ ชื่อแบรนด์ มาจากเสียงของลูกค้าทั้งนั้น เช่น “เย็น เย็น” ของอิชิตัน ก็เกิดจากที่คุณตันได้ยินลูกค้าพูดว่า “ไปหาซื้ออะไรเย็นเย็นมากินหน่อย” ก็เกิดเป็นชื่อ “เย็น เย็น” ซึ่งสามารถสื่อได้ทั้งคุณสมบัติของสินค้า คุ้นหู จำง่าย หรือบางครั้งเราอาจจะได้ไอเดียมาจากการที่ลูกค้าไม่พอใจสินค้าอื่นๆ สินค้าหรือบริการนั้นไม่สนองความต้องการของลูกค้า เราก็สามารถนำความต้องการของลูกค้านั้นนำมาพัฒนาสินค้าและบริการที่เป็นที่ต้องการของตลาดได้
สำหรับเรื่องการฟัง ผมเคยเขียนถึงใน 7 เคล็ดลับการทำวิจัยตลาดแบบง่าย ที่สุด สามารถอ่านเพื่อเสริมความเข้าใจได้ครับ
4. มั่นใจว่าข้อมูลถูกต้อง
ผ่านมาทุกขั้นตอนแล้ว เหลือเพียงว่า เรามั่นใจว่าข้อมูลถูกต้องหรือไม่ กรณีที่เราหาข้อมูลมา ข้อมูลอัพเดตเพียงใด ข้อมูลมาจากไหน น่าเชื่อถือหรือไม่ คู่แข่งก็มีข้อมูลนี้หรือไม่ กรณีที่เราทำวิจัยตลาด วิธีการวิจัยตลาดถูกต้องหรือไม่ กลุ่มตัวอย่างเป็นกลุ่มเป้าหมายของเราหรือไม่ และมีข้อผิดพลาดอะไรหรือไม่ ถ้าทุกอย่างไม่มีปัญหาอะไร ก็สามารถนำไปใช้ในการวางแผนการตลาด การพัฒนาสินค้าและบริการ และสนองความต้องการของลูกค้าได้
5. การนำข้อมูลไปใช้
การทำ วิจัยตลาด นั้น เป็นการศึกษาเรื่องราวต่างๆ เพื่อที่จะเป็นแนวทางในการเข้าใจผู้บริโภค เข้าใจตลาด รวมถึงรับรู้ความคิดเห็นของกลุ่มเป้าหมาย การนำข้อมูลไปใช้ เป็นสิ่งที่ต้องระวัง เนื่องจากการใช้ข้อมูลก็ควรที่จะมีวิจารณญาณในการใช้ข้อมูล วิเคราะห์และปรับใชักับประเภทธุรกิจหรือตลาด
#smeresearch #sme #business #AEC #วิจัย #วิจัยตลาด
Source: SME Research by MRSG Co.,Ltd.