การฟัง เป็นพื้นฐานของการสื่อสารของมนุษย์ จะเกิดการสื่อสารได้ ต้องมีการส่งสาร และรับสาร ไม่ว่าจะเป็นการพูดและฟัง การอ่านและเขียน อย่างไรก็ตาม ส่วนมากแล้วคนเราเลือกที่จะพูดมากกว่าฟัง เลือกที่จะเขียนมากกว่าอ่าน เพราะต้องการจะแสดงความคิดเห็นของตนเอง ต้องการที่จะบอกกล่าวสิ่งต่างๆให้คนอื่นรู้ บางทีการนั่งฟัง อาจจะทำให้รู้จักคนที่สนทนาด้วยมากกว่าพูด
สำหรับการตลาดแล้ว การฟัง คือพื้นฐาน การทำวิจัยตลาด อย่างหนึ่งที่สำคัญมาก ถ้าจะอธิบายถึง การทำวิจัยตลาดแบบง่าย ที่สุด “การวิจัยตลาด คือ การฟัง” บทความนี้จะอธิบายถึง การทำวิจัยตลาดแบบง่าย ที่สุด ที่ใครๆก็สามารถทำได้ เหมาะกับทุกธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็น SMEs หรือ บริษัทระดับโลก กับ 7 เคล็ดลับ การทำวิจัยตลาดแบบง่าย ที่สุด ได้แก่
- ฟังว่าลูกค้าต้องการอะไร – เราผลิตสินค้าและบริการเพื่อขายให้กับกลุ่มลูกค้า แล้วทำไมเราไม่ฟังลูกค้าว่าเค้าต้องการอะไร ผู้ประกอบการ SMEs หลายท่านเลือกที่จะเสนอสินค้าและบริการที่ตนเองชอบและพอใจให้กับลูกค้า แทนที่จะผลิตสินค้าและบริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า
- ฟังว่าลูกค้ามีชีวิตความเป็นอยู่อย่างไร – เราขายสินค้าและบริการให้กับลูกค้า แต่ผู้ประกอบการ SMEs หลายท่านไม่รู้ว่าลูกค้าเป็นใคร มีพฤติกรรมการใช้ชีวิตอย่างไร มีชีวิตความเป็นอยู่อย่างไร จะเป็นการดีกว่าหรือไม่ถ้าผู้ประกอบการ SMEs รู้จักลูกค้าเป็นอย่างดี ผลิตสินค้าและบริการที่สอดคล้องกับชีวิตความเป็นอยู่ของลูกค้า
- ฟังว่าตลาดมีความต้องการอะไร – เราขายสินค้าและบริการอย่างใดอย่างหนึ่ง แต่ผู้ประกอบการ SMEs หลายท่านไม่สนใจว่าตลาดโดยรวมมีความต้องการอะไร ที่จำนวนลูกค้าไม่เพิ่มขึ้น ยอดขายไม่เพิ่มหรือลดลง เพราะเราไม่มีสินค้าและบริการที่ตลาดต้องการ ลองฟังดูบ้างว่าตลาดต้องการอะไร มีความต้องการใหม่ๆ
- ฟังว่าโลกต้องการอะไร – เราขายสินค้าและบริการอยู่ที่ใดที่หนึ่ง แต่ผู้ประกอบการ SMEs หลายท่านไม่สนใจว่าโลกต้องการอะไร มีการพัฒนาเปลี่ยนแปลงกันไปถึงไหนแล้ว ในปัจจุบันโลกเราถูกเชื่อมต่อกันด้วย Internet ดังนั้น Globalization เป็นสิ่งที่สำคัญ เมื่อตามความต้องการของโลกไม่ทัน เมื่อความเปลี่ยนแปลงนั้นมาถึง ผู้ประกอบการ SMEs จะรับมือความเปลี่ยนแปลงนั้นไม่ทัน
- ฟังว่าผู้ร่วมงานคิดเห็นอย่างไร – เราไม่สามารถดำเนินธุรกิจได้ด้วยตัวคนเดียว ต้องมีผู้ร่วมงานหรือพนักงานที่จะร่วมด้วยช่วยกันให้ไปถึงเป้าหมายที่วางไว้ ผู้ประกอบการ SMEs หลายท่านก็ยังคงยึดความคิดเห็นตนเองเป็นใหญ่ ไม่ฟังว่าผู้ร่วมงานคิดเห็นอย่างไร การฟังความคิดเห็นของผู้ร่วมงานจะทำให้สามารถหาทางออกของปัญหาและร่วมกันพัฒนาธุรกิจให้ประสบความสำเร็จ
- ฟังว่าคู่ค้าคิดเห็นอย่างไร – ผู้ประกอบการ SMEs เคยฟังคู่ค้า ร้านค้าปลีก ร้านค้าส่งบ้างหรือไม่ ว่ามีฟีดแบคอย่างไร สินค้าเป็นอย่างไรบ้าง อย่าลืมว่าคู่ค้า ร้านค้าปลีก ร้านค้าส่ง เป็นผู้ที่ใกล้ชิดกับลูกค้า และได้รับฟีดแบคจากลูกค้าตลอด ถ้าผู้ประกอบการ SMEs ฟังคู่ค้า จะเข้าใจความต้องการและข้อเสนอแนะต่างๆ จะสามารถสร้างความพึงพอใจทั้งกลุ่มลูกค้า B2B และ B2C
- ฟังว่าคู่แข่งพูดอะไร – เราไม่ได้ขายสินค้าและบริการอยู่เจ้าเดียวในตลาด แต่เรามีคู่แข่งมากมาย ทั้งทางตรงและทางอ้อม ผู้ประกอบการ SMEs หลายท่านอาจจะไม่ฟังว่าคู่แข่งพูดอะไร พูดอะไรในที่นี้ หมายถึง คู่แข่งสื่อสารอะไรกับลูกค้า คู่แข่งแสดงตัวตนอย่างไร หรือคู่แข่งนำเสนอสินค้าและบริการอะไรใหม่ๆให้กับลูกค้า ถ้าผู้ประกอบการ SMEs ติดตามคู่แข่ง จะสามารถที่จะรับมือกับการแข่งขันในตลาดได้ และถ้าเป็นผู้ตามในตลาด เราก็จะสามารถปรับแผนกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อที่จะแย่งชิงส่วนแบ่งทางการตลาดมา
จาก 7 เคล็ดลับ การทำวิจัยตลาดแบบง่าย ที่สุด เพียงแค่ฟัง ก็สามารถที่จะทำวิจัยตลาดได้ง่ายและประหยัดที่สุด นอกเหนือจากการฟังแล้ว การถามก็เป็นสิ่งที่สำคัญในการวิจัยตลาด ซึ่งจะนำมาพูดคุยกันในโอกาสต่อไป
#smeresearch #sme #business #AEC #วิจัย #วิจัยตลาด
Source: SME Research by MRSG Co.,Ltd.
