7 เรื่องที่มักเข้าใจผิดกับ CRM
CRMSME Marketing 11/05/2016
ผู้ประกอบการ SMEs รวมถึงนักการตลาดหลายๆท่าน มักจะเข้าใจผิดกับ CRM ในด้านต่างๆ ผมเขียนบทความนี้เพื่อช่วยให้มีความเข้าใจกับการทำ CRM หรือ การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อช่วยให้สามารถทำแผนการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดย 7 เรื่องที่มักเข้าใจผิดกับ CRM มีดังต่อไปนี้ 1. CRM เป็นเรื่องระบบฐานข้อมูลที่ยาก สลับซับซ้อน ผู้ประกอบการ SMEs รวมถึงนักการตลาดหลายๆท่าน มักแขยงกับ CRM เพราะเข้าใจผิดว่าเป็นเรื่องระบบฐานข้อมูล ที่สลับซับซ้อนต้องใช้ภาษาและโปรแกรมทางคอมพิวเตอร์มากมาย เช่น SAP, ORACLE และอื่นๆ แต่จริงๆแล้ว การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยเริ่มบันทึกข้อมูลจาก Microsoft Word หรือ Microsoft Excel ก็ได้ หรือแม้แต่การจดบันทึกด้วยมือก็ได้ ส่วนโปรแกรมทางเทคนิค เช่น SAP, ORACLE จะช่วยให้สามารถบันทึกและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าได้ง่ายและรวดเร็วมากขึ้นนั่นเอง อย่าลืมว่าจุดประสงค์หลักของการทำฐานข้อมูล ทั้งเรื่องยอดขาย สินค้าและบริการที่ลูกค้าซื้อ จำนวน Category... Read more
แนวคิดเรื่อง Customer Relationship Management (CRM) หรือการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า เป็นที่นิยมมากในบริษัทต่างๆที่มีลูกค้ามาก โดยประโยชน์หลักๆ คือ การสร้างความจงรักภักดีกับลูกค้า (Customer Loyalty) หรือพูดง่ายๆ คือ การทำให้ลูกค้ายังอยู่กับเรา ยังซื้อสินค้าและบริการกับเรา และมีความรู้สึกดีดีกับแบรนด์ของเรา แต่ในปัจจุบัน นอกเหนือจากการสร้างความจงรักภักดีกับลูกค้าแล้ว CRM ยังช่วยในเรื่องของการกระตุ้นยอดขาย (Stimulation) อีกด้วย ตัวอย่างของการทำ CRM ได้แก่ บัตรสมาชิกต่างๆ หรือ สิทธิพิเศษส่วนลดต่างๆ เช่น The 1 Card, M Card, AIS Serenade, True Card, Dtac Reward, PTT Blue Card เป็นต้น ทาง SME Research ขอแนะนำ... Read more