JavaScript must be enabled in order for you to see "WP Copy Data Protect" effect. However, it seems JavaScript is either disabled or not supported by your browser. To see full result of "WP Copy Data Protector", enable JavaScript by changing your browser options, then try again.

Thai SME Research

เปิดโลกธุรกิจ SMEs

วิธีการรับมือลูกค้าไม่พอใจในสินค้าหรือบริการ
การบริการ เป็นสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังนอกเหนือจากผลิตภัณฑ์หรือการบริการต่างๆ เราจะเห็นได้ว่าหลายๆเคสที่ลูกค้าแสดงความคิดเห็นในโลกออนไลน์ ส่วนใหญ่จะเกิดจากการไม่พอใจในการบริการ ทั้งจากการสื่อสาร การแสดงออก หรือคำพูดที่พนักงานในการบริการ ยิ่งในเคสที่ลูกค้าไม่พอใจในสินค้าหรือบริการ ยิ่งต้องรับมือด้วยความระมัดระวัง ผู้ประกอบการ SMEs ควรจะให้ความสำคัญในการบริการทั้งก่อนและหลังการขาย รวมถึงการรับมือลูกค้าไม่พอใจในสินค้าหรือบริการ บทความนี้จะแนะนำ วิธีการรับมือลูกค้าไม่พอใจในสินค้าหรือบริการ 1. อย่าโต้เถียง ให้รับฟัง ข้อนี้สำคัญเป็นอันดับแรกเลย แค่เพียงเราโต้เถียงลูกค้า เรื่องจะลุกลามใหญ่ตำแกว่าที่ควรจะเป็น อย่าลืมว่าลูกค้าไม่พอใจในสินค้าหรือบริการ ต้องการที่จะร้องเรียนหรือหาทางแก้ไข (แม้ว่าจะร้องเรียนด้วยอารมณ์บ้าง) วิธีการรับมือลูกค้าไม่พอใจในสินค้าหรือบริการ คือ พนักงานควรจะรับฟังให้ครบถ้วน เพื่อที่จะวิเคราะห์ว่าเหตุเกิดจากอะไร สินค้าบกพร่องเช่นไร การบริการผิดพลาดตรงไหน 2. อย่ารีบปฏิเสธ หรือหาข้ออ้าง การที่ลูกค้าร้องเรียนมา นอกจากการแจ้งให้ทราบถึงข้อบกพร่อง ปัญหาของสินค้าหรือบริการ และเหตุแห่งการไม่พอใจในเรื่องต่างๆ ลูกค้าต้องการความรับผิดชอบ ดังนั้นอย่ารีบปฏิเสธหรือหาข้ออ้าง การปฎิเสธว่าไม่ใช่ความรับผิดชอบของบริษัท หรือการหาข้ออ้างเพื่อหลีกเลี่ยงความรับผิด ทำให้ความไม่พอใจยิ่งเพิ่มมากขึ้น ทางที่ดีพนักงานควรหาทางร่วมกันแก้ไขปัญหานั้นให้ดีที่สุด 3. สุภาพ และควบคุมอารมณ์ให้มากที่สุด ระหว่างการสนทนา หรือรับข้อร้องเรียน ไม่ว่าลูกค้าจะโมโหหรือพูดจาไม่ดีอย่างไร... Read more