แนวคิดเรื่อง Customer Relationship Management (CRM) หรือการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า เป็นที่นิยมมากในบริษัทต่างๆที่มีลูกค้ามาก โดยประโยชน์หลักๆ คือ การสร้างความจงรักภักดีกับลูกค้า (Customer Loyalty) หรือพูดง่ายๆ คือ การทำให้ลูกค้ายังอยู่กับเรา ยังซื้อสินค้าและบริการกับเรา และมีความรู้สึกดีดีกับแบรนด์ของเรา แต่ในปัจจุบัน นอกเหนือจากการสร้างความจงรักภักดีกับลูกค้าแล้ว CRM ยังช่วยในเรื่องของการกระตุ้นยอดขาย (Stimulation) อีกด้วย ตัวอย่างของการทำ CRM ได้แก่ บัตรสมาชิกต่างๆ หรือ สิทธิพิเศษส่วนลดต่างๆ เช่น The 1 Card, M Card, AIS Serenade, True Card, Dtac Reward, PTT Blue Card เป็นต้น ทาง SME Research ขอแนะนำ... Read more
การบริการ เป็นสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังนอกเหนือจากผลิตภัณฑ์หรือการบริการต่างๆ เราจะเห็นได้ว่าหลายๆเคสที่ลูกค้าแสดงความคิดเห็นในโลกออนไลน์ ส่วนใหญ่จะเกิดจากการไม่พอใจในการบริการ ทั้งจากการสื่อสาร การแสดงออก หรือคำพูดที่พนักงานในการบริการ ยิ่งในเคสที่ลูกค้าไม่พอใจในสินค้าหรือบริการ ยิ่งต้องรับมือด้วยความระมัดระวัง ผู้ประกอบการ SMEs ควรจะให้ความสำคัญในการบริการทั้งก่อนและหลังการขาย รวมถึงการรับมือลูกค้าไม่พอใจในสินค้าหรือบริการ บทความนี้จะแนะนำ วิธีการรับมือลูกค้าไม่พอใจในสินค้าหรือบริการ 1. อย่าโต้เถียง ให้รับฟัง ข้อนี้สำคัญเป็นอันดับแรกเลย แค่เพียงเราโต้เถียงลูกค้า เรื่องจะลุกลามใหญ่ตำแกว่าที่ควรจะเป็น อย่าลืมว่าลูกค้าไม่พอใจในสินค้าหรือบริการ ต้องการที่จะร้องเรียนหรือหาทางแก้ไข (แม้ว่าจะร้องเรียนด้วยอารมณ์บ้าง) วิธีการรับมือลูกค้าไม่พอใจในสินค้าหรือบริการ คือ พนักงานควรจะรับฟังให้ครบถ้วน เพื่อที่จะวิเคราะห์ว่าเหตุเกิดจากอะไร สินค้าบกพร่องเช่นไร การบริการผิดพลาดตรงไหน 2. อย่ารีบปฏิเสธ หรือหาข้ออ้าง การที่ลูกค้าร้องเรียนมา นอกจากการแจ้งให้ทราบถึงข้อบกพร่อง ปัญหาของสินค้าหรือบริการ และเหตุแห่งการไม่พอใจในเรื่องต่างๆ ลูกค้าต้องการความรับผิดชอบ ดังนั้นอย่ารีบปฏิเสธหรือหาข้ออ้าง การปฎิเสธว่าไม่ใช่ความรับผิดชอบของบริษัท หรือการหาข้ออ้างเพื่อหลีกเลี่ยงความรับผิด ทำให้ความไม่พอใจยิ่งเพิ่มมากขึ้น ทางที่ดีพนักงานควรหาทางร่วมกันแก้ไขปัญหานั้นให้ดีที่สุด 3. สุภาพ และควบคุมอารมณ์ให้มากที่สุด ระหว่างการสนทนา หรือรับข้อร้องเรียน ไม่ว่าลูกค้าจะโมโหหรือพูดจาไม่ดีอย่างไร... Read more
นักการตลาด วางแผนด้วยกลยุทธ์ทางการตลาด ก็เพื่อให้สินค้าและบริการ เข้าถึงใจผู้บริโภค ไม่ว่าจะด้วยการพัฒนาสินค้าและบริการที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า การสร้างแบรนด์ โฆษณาและโปรโมชั่นต่างๆ ก็เพื่อให้สินค้าและบริการ เข้าถึงใจผู้บริโภค อย่างรวดเร็ว มีงานวิจัยหลายชิ้นที่ช่วยให้เราสามารถเข้าใจความลับในใจของมนุษย์ ที่ซ่อนอยู่ในการแสดงออกและการรับรู้ของผู้บริโภค บทความนี้จะแนะนำถึง 4 หมัดเด็ดที่ช่วยให้ เข้าถึงผู้บริโภค อย่างรวดเร็ว 1. บอกเล่าเรื่องราว นอกจากการมีสินค้าและบริการที่มีคุณภาพ และตอบสนองความต้องการของลูกค้าแล้ว “เรื่องราว” มีความสำคัญในการช่วยให้ เข้าถึงใจผู้บริโภค อย่างรวดเร็ว มีงานวิจัยจาก outbrain ว่า หัวข้อของอีเมล ส่งผลต่อการเปิดอีเมล์อ่าน เพิ่มการคลิ๊กเข้าไปอ่านถึง 22% แล้วเมื่อผู้อ่านเข้ามาอ่านแล้ว สิ่งที่ช่วยให้เข้าถึงใจผู้อ่านอย่างรวดเร็ว คือ การบอกเล่าเรื่องราว ซึ่งช่วยในการสร้างความดึงดูดทางอารมณ์ขึ้น ส่งผลต่อพฤติกรรมต่างๆของผู้บริโภค ยกตัวอย่างง่ายๆ นึกถึงพระที่เราใช้ห้อยคอก็ได้ ถ้ามีเรื่องราวอิทธิฤทธิ์ปาฏิหาริย์ ก็สร้างความเชื่อ ความสนใจ ความนับถือมากขึ้น ส่งผลต่อความต้องการของผู้เช่ามากขึ้น หรือ นักจัดอบรม ขายคอร์สต่างๆ ถ้ามีการบอกเล่าถึงความสำเร็จ มีภาพลักษณ์ที่ดี ก็จะทำให้เกิดความสนใจในตัวผู้อบรมมากขึ้น ดังนั้น ผู้ประกอบการ เอสเอ็มอี... Read more
เริ่มจากวันที่เริ่มต้นทำธุรกิจ จนธุรกิจเจริญเติบโตมาระดับหนึ่งแล้ว ผู้ประกอบการเอสเอ็มอี SMEs หลายๆท่านอาจจะมุ่งพัฒนาสินค้าและบริการ การจัดระบบขนส่งสินค้า สร้างความเชื่อมั่นทางการเงิน แข่งขันกับคู่แข่งในตลาด จนถึงการบริหารกลยุทธ์ทางการตลาด (Marketing) และการบริหาร (Management) การเติบโตของธุรกิจเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญที่จะทำให้ผู้ประกอบการเอสเอ็มอี SMEs ทราบว่าเราควรจะวางกลยุทธ์การตลาดและการบริหารแบบใด วางแผนงบการเงินและงบลงทุนอย่างไรในอนาคต “แล้วเราจะทำอย่างไร? เพื่อรองรับการเติบโตของธุรกิจ” บทความนี้จะนำเสนอ 5 สิ่งที่ควรทำเพื่อรองรับ การเติบโตของธุรกิจ (Business Growth) ได้แก่ 1. ศึกษาคู่แข่ง – โดยการวิจัยคู่แข่งว่ามีการเติบโตของธุรกิจ มากน้อยเพียงใด โดยเปรียบเทียบกับคู่แข่งที่อยู่อุตสาหกรรมเดียวกัน เช่นมูลค่าของตลาดโดยรวม ข้อมูลสถิติการนำเข้า ส่งออก หรือแม้แต่สถิติที่เกี่ยวข้องกับวัตถุดิบก็สามารถที่จะชี้วัดอัตราการเติบโตของธุรกิจได้ อาจทำการเปรียบเทียบขนาดของธุรกิจในตอนเริ่มต้นและปัจจุบัน โดยเปรียบเทียบทั้งบริษัทของเรา และคู่แข่งหลายๆ บริษัทในตลาดเดียวกัน 2. วิเคราะห์งบการเงิน – ผู้ประกอบการเอสเอ็มอี SMEs หลายๆท่านอาจจะตกม้าตายในการทำงบการเงิน เนื่องจากว่ามุ่งดูแลในส่วนการผลิตและขายเป็นหลัก ดังนั้นควรจะเตรียมปรึกษาผู้เชี่ยวชาญทางบัญชีในการเตรียมพร้อมเรื่อง งบดุล กำไร ขาดทุน กระแสเงินสด... Read more
ความหมายและอารมณ์ของสี
SME Marketing 09/03/2015
สีแต่ละสี มี ความหมายและอารมณ์ของสี แฝงอยู่ ซึ่งผู้เห็นจะสร้างภาพลักษณ์และการรับรู้อารมณ์ความรู้สึกต่างๆ ดังนั้น สี ส่งผลถึงตราสินค้า (Brand), ภาพลักษณ์ของตราสินค้า (Brand Image) รวมถึงกระตุ้นให้เกิดความตั้งใจซื้อสินค้าได้ (Purchase Intention) โดยก่อนหน้านี้ได้มีบทความที่เกี่ยวกับสี ได้แก่ สีอะไรโดนใจผู้บริโภค และ 5 ขั้นตอนการตัดสินใจเลือกใช้สีในแบรนด์ต่างๆ เช่น อารมณ์ความรู้สึกแบบใดที่คุณต้องการสื่อ, โทนสีอะไรที่ใช้กันในอุตสาหกรรมนั้น, บุคลิกลักษณะของแบรนด์เป็นอย่างไร, สีอะไรสอดคล้องกับคู่แข่ง, สีทำให้ข้อความสื่อสารไม่ชัดเจนหรือไม่ ขั้นตอนที่กล่าวมาทั้งหมดเป็นเพียงการตั้งคำถามเพื่อให้เราคิดและวิเคราะห์ถึงสีที่จะใช้ สำหรับบทความนี้ เรามาดูกันว่าสีแต่สี มีความหมายและให้อารมณ์ความรู้สึกแบบใดบ้าง #smeresearch #sme #business #AEC #วิจัย #วิจัยตลาด Source: Entrepreneur และ SME Research by MRSG Co.,Ltd Credit image: Capture Queen Read more
เวลาเราเลือกอ่านบทความต่างๆ นอกจากรูปภาพที่ดึงดูดแล้ว หัวข้อ (Headline) ก็มีความสำคัญมาก ลองคิดว่าวันๆหนึ่งเราเห็นบทความผ่านตาไปกี่บทความ จากกี่เพจ หรือกี่เว็บ เวลาผมเห็นบทความต่างๆผ่านตาไป บางครั้งจะอดขำไม่ได้กับหัวข้อที่ใช้คำเหล่านี้ “ชาวเน็ตอึ้ง…..” หรือ “…….มาดูกันว่าผลจะเป็นอย่างไร” แต่บางครั้งก็อดใจไม่ได้ ก็กดเข้าไปดูอยู่ดี นั้นหมายความว่ามันทำให้เราสงสัยหรือดึงดูดความสนใจได้จริงๆ ซึ่งมีงานวิจัยว่า 8 ใน 10 คน จะอ่านหัวข้อ แต่มีเพียง 2 ใน 10 คน ที่จะอ่านข้อความที่เหลือ ดังนั้น การเขียนหัวข้อที่ดึงดูดใจ หัวข้อจึงต้องสามารถดึงดูดความสนใจ ให้เกิดความอยากรู้ อยากอ่าน และสุดท้ายกดเข้ามาอ่าน โดยทาง QuickSprout ได้ทำ Infographic ที่อธิบายถึงวิธีการเขียนหัวข้อที่ดี โดยมีรายละเอียดดังต่อไปนี้ 1. สั้นและได้ใจความ: การเขียนหัวข้อที่ดึงดูดใจ กำหนดว่าจำนวนอักษรต้องไม่เกิน 65 ตัวอักษร และความยาวของหัวข้อที่เหมาะสมที่สุด คือ 6 คำ เพราะคนเราจะอ่านหัวข้อ ในคำแรก... Read more
คงปฎิเสธไม่ได้ว่าปัจจุบันการ ขายสินค้าออนไลน์ ได้เติบโตเป็นอย่างมาก จากพฤติกรรมผู้บริโภค และจากต้นทุนที่ต่ำกว่าช่องทางอื่นๆ ทำให้หลายๆ คน เริ่มคิดอยากขายสินค้าผ่านช่องทางนี้ วันนี้เราจึงขอแนะนำ 5 สิ่งพื้นฐานสำหรับมือใหม่ที่ต้องการ ขายสินค้าออนไลน์ ควรทำ 1. หมั่น update ข้อมูลอยู่เสมอ ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลสินค้าใหม่ หรือการอัพเดทข้อมูลอื่นๆ เพื่อให้เกิดความเคลื่อนไหวตลอด ร้านที่มีการ update ข้อมูลอยู่เรื่อยๆ จะดูน่าเชื่อถือและน่าซื้อกว่าร้านที่ไม่มีข้อมูลอัพเดทเลย 2. ตอบคำถามลูกค้าด้วยความรวดเร็ว เนื่องจากการ ขายสินค้าออนไลน์ แตกต่างจากการขายสินค้าทั่วไปที่มีหน้าร้านซึ่งมีเวลาปิดเปิด ดังนั้น ลูกค้าส่วนใหญ่จะคาดหวังว่าจะต้องสามารถติดต่อและได้รับข้อมูลตอบกลับจากร้านค้าภายใน 24 ชั่วโมง ดังนั้น เจ้าของร้านค้าควรแบ่งเวลาในแต่ละวัน เพื่อตอบคำถามหรือรับคำสั่งซื้อจากลูกค้า 3. อำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการส่งรูปภาพเพิ่มเติม บริการนัดเพื่อดูสินค้า (กรณีที่สินค้าราคาแพง) การเพิ่มรอบส่งสินค้า หรือการเพิ่มบัญชีธนาคารหลายๆ แห่ง เพื่อให้ลูกค้าสะดวกในการโอนเงิน จะช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น 4. ช่องทางการติดต่อ เนื่องจากลูกค้าบางคนอาจจะเล่น Social network แค่บางอย่าง... Read more
มาดูกันดีกว่าว่าวิธีไหนบ้างที่จะทำให้เราใช้จ่ายมากขึ้นใน ซูเปอร์มาร์เก็ต Source: Businessinsider Image Credit: pedro veneroso Read more
ในประเทศไทย แฟรนไชส์ได้รับความนิยมมาก ทั้งผู้ขายแฟรนไชส์และผู้ซื้อแฟรนไชส์ ประโยชน์หลักของแฟรนไชส์คือการที่ได้รับการอบรมวิธีการประกอบธุรกิจนั้นๆ การดำเนินงาน และขั้นตอนการทำธุรกิจอย่างละเอียด ไม่ต้องเสี่ยงผิดพลาดในช่วงเริ่มต้นธุรกิจเนื่องจากผู้ขายแฟรนไชส์ได้วางระบบการดำเนินงานทั้งหมดไว้แล้ว รวมถึงมีกาสร้างแบรนด์และทำการตลาดไว้แล้ว แต่การลงทุนล้วนมีความเสี่ยง ผู้ขายแฟรนไชส์ไม่สามารถการันตียอดขายหรือกำไรได้ ผู้ขายแฟรนไชส์เพียงแต่วางระบบการดำเนินงานและวิธีการประกอบธุรกิจไว้ให้ ดังนั้นบทความนี้จะเน้นเรื่องสิ่งที่ควรรู้ก่อน การซื้อแฟรนไชส์ วิธีการเลือกซื้อแฟรนไชส์ 1. ก่อนจะตัดสินใจเลือกแฟรนไชส์ ควรทำวิเคราะห์ตลาดก่อน โดยเริ่มจากตลาดที่สนใจ ดูความเป็นไปได้ของตลาด การเติบโต ความต้องการของตลาด แล้วค่อยๆทำให้ทางเลือกแคบลงเรื่อยๆ เช่น เริ่มจากอุตสาหกรรมอาหาร วิเคราะห์การเติบโตของตลาด แนวโน้มต่างๆ หรือแม้แต่พฤติกรรมการบริโภคของลูกค้า แล้วย่อยออกมาเป็นเครื่องดื่ม อาหารสด อาหารแห้ง อาหารสำเร็จรูป แล้วจึงเลือกว่าจะทำธุรกิจอะไร อย่าลืมว่า การซื้อแฟรนไชส์ ก็เหมือนการทำธุรกิจทั่วไป คือต้องวิจัยตลาดและวิเคราะห์ข้อมูลต่างๆให้ดีก่อนที่จะทำการลงทุน 2. อย่าเลือกแฟรนไชส์จากข้อมูลเจ้าเดียว ควรหาว่ามีแฟรนไชส์กี่เจ้าในกลุ่มธุรกิจที่สนใจ แล้วขอเอกสารและรายละเอียดต่างๆจากทุกเจ้า เพื่อเปรียบเทียบข้อดีข้อเสียต่างๆ การทำการตลาด การโฆษณา กิจกรรมส่งเสริมการขาย การขนส่งสินค้า การขำระเงิน หรือแม้แต่การบริการต่างๆ 3. ควรตรวจสอบเงื่อนไขในสัญญาอย่างละเอียด และกฎเกณฑ์ต่างๆให้ดี และควรจะได้รับการรับรองจาก สมาคมธุรกิจแฟรนไชส์ไทย อย่างไรก็ตามควรจะตรวจสอบเรื่องต่างๆเหล่านี้ ได้แก่... Read more
สำหรับใครที่กำลังทำเพจหรือร้านค้าออนไลน์ มีขนาดรูปต่างๆใน Apps ต่างๆ มาฝากครับ เช่น Twitters, Instagram, Facebook, Google+ และอื่นๆ โดยทาง Setupablogtoday เป็นผู้ทำ Infographic นี้ขึ้นมา แนะนำขนาดภาพต่างๆใน Social Media ของปี 2015 อย่าลืมนำไปปรับใช้กันครับ Read more
