5 สิ่งพื้นฐานสำหรับมือใหม่ที่ ขายสินค้าออนไลน์ ควรทำ
Online MarketingSME Marketing 27/02/2015 admin
คงปฎิเสธไม่ได้ว่าปัจจุบันการ ขายสินค้าออนไลน์ ได้เติบโตเป็นอย่างมาก จากพฤติกรรมผู้บริโภค และจากต้นทุนที่ต่ำกว่าช่องทางอื่นๆ ทำให้หลายๆ คน เริ่มคิดอยากขายสินค้าผ่านช่องทางนี้ วันนี้เราจึงขอแนะนำ 5 สิ่งพื้นฐานสำหรับมือใหม่ที่ต้องการ ขายสินค้าออนไลน์ ควรทำ
1. หมั่น update ข้อมูลอยู่เสมอ
ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลสินค้าใหม่ หรือการอัพเดทข้อมูลอื่นๆ เพื่อให้เกิดความเคลื่อนไหวตลอด ร้านที่มีการ update ข้อมูลอยู่เรื่อยๆ จะดูน่าเชื่อถือและน่าซื้อกว่าร้านที่ไม่มีข้อมูลอัพเดทเลย
2. ตอบคำถามลูกค้าด้วยความรวดเร็ว
เนื่องจากการ ขายสินค้าออนไลน์ แตกต่างจากการขายสินค้าทั่วไปที่มีหน้าร้านซึ่งมีเวลาปิดเปิด ดังนั้น ลูกค้าส่วนใหญ่จะคาดหวังว่าจะต้องสามารถติดต่อและได้รับข้อมูลตอบกลับจากร้านค้าภายใน 24 ชั่วโมง ดังนั้น เจ้าของร้านค้าควรแบ่งเวลาในแต่ละวัน เพื่อตอบคำถามหรือรับคำสั่งซื้อจากลูกค้า
3. อำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า
ไม่ว่าจะเป็นการส่งรูปภาพเพิ่มเติม บริการนัดเพื่อดูสินค้า (กรณีที่สินค้าราคาแพง) การเพิ่มรอบส่งสินค้า หรือการเพิ่มบัญชีธนาคารหลายๆ แห่ง เพื่อให้ลูกค้าสะดวกในการโอนเงิน จะช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น
4. ช่องทางการติดต่อ
เนื่องจากลูกค้าบางคนอาจจะเล่น Social network แค่บางอย่าง การเพิ่มช่องทางการติดต่อของร้านให้มากขึ้น โดยอย่างน้อยควรครอบคลุม Platform หลักๆ เช่น Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, Line นอกจากจะสามารถเพิ่มช่องทางการขายแล้ว ยังทำให้ร้านดูน่าเชื่อถือเพิ่มขึ้นด้วย
5. มีความจริงใจ และซื่อสัตย์
ความซื่อสัตย์เป็นพื้นฐานสำคัญของการค้าขาย เจ้าของร้านค้าควรแสดงความจริงใจและซื้อสัตย์ต่อลูกค้า สินค้าชิ้นไหนชำรุดหรือมีตำหนิ ก็แจ้งลูกค้าก่อน ส่งสินค้าไม่ทันรอบไปรษณีย์ก็ควรบอกกล่าวลูกค้า เบื้องต้นอาจจะแจ้งเงื่อนไขต่างๆ ให้ทางลูกค้าทราบก่อนที่จะทำการซื้อสินค้า เพื่อไม่ให้เกิดปัญหาตามมา เช่น ซื้อแล้วห้ามเปลี่ยนหรือคืน หรือแจ้งขนาด สี วัสดุของสินค้าอย่างละเอียด เป็นต้น
เมื่อมีพื้นฐานที่แข็งแรง บวกกับสินค้าที่ดีและการทำการตลาดที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย ยอดขายก็จะตามมาได้ไม่ยาก 🙂
#smeresearch #sme #business #AEC #วิจัย #วิจัยตลาด
Source: SME Research by MRSG Co.,Ltd