Customer Centric
SME Marketing 25/08/2014
อย่างที่กล่าวมาในบทความก่อนๆ สิ่งสำคัญของการธุรกิจ SMEs คือ การเข้าใจลูกค้า และรู้ถึงความต้องการของลูกค้าให้มากที่สุด เพื่อที่จะนำมาพัฒนาสินค้าและบริการให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย รวมถึงการวางแผนกิจกรรมทางการตลาด เช่น สื่อโฆษณา หรือ โปรโมชั่น การคุยกับลูกค้า เป็นแนวความคิดทางการตลาด เรียกว่า กลยุทธ์เอาลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) โดยเน้นการเรียนรู้และเข้าใจลูกค้า ทั้งพฤติกรรม ความต้องการ และการจับจ่ายใช้สอยของลูกค้า เพื่อที่จะพัฒนาพัฒนาสินค้าและบริการ และวางแผนกิจกรรมทางการตลาดให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย ดังนั้นการคุยกับลูกค้า วิธีที่ง่ายที่สุด คือ พูดคุยกับลูกค้าด้วยตัวเองให้บ่อยที่สุด เพื่อที่จะได้รับฟังความคิดเห็นจากลูกค้าหลายๆคน อย่างไรก็ตามทางผู้ประกอบการอาจจะทำได้ทั้งจากการสังเกตุ (Observation) และการสัมภาษณ์แบบต่างๆ เช่น Survey, Focus Group, Depth interview ซึ่งสามารถให้ทางบริษัทวิจัยตลาดเป็นผู้ออกแบบการวิจัย เก็บข้อมูล และวิเคราะห์ผลการวิจัย เพื่อที่จะนำมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด //รู้ก่อนแก้ก่อน #smeresearch #sme #business #AEC #วิจัย #วิจัยตลาด Source: SME Research by MRSG Co.,Ltd. Read more
Measurement
SME Marketing 22/08/2014
การวัดผลของการทำธุรกิจ สามารถทำได้หลายอย่าง เช่น การวัดผลจากยอดขาย การวัดผลจากส่วนแบ่งทางการตลาด (Market share) การวัดผลจากความพึงพอใจของลูกค้า (Satisfaction Measurement) การวัดผลจากสินค้าและบริการ (Product/Service Testing) และอื่นๆ ซึ่งการวัดผลจะช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถรู้จุดอ่อนของธุรกิจได้ เพื่อนำผลที่ได้ไปปรับปรุงและพัฒนาธุรกิจ แตยังมีธุรกิจอีกมากมายที่กว่าจะรู้จุดอ่อนของตัวเองเมื่อธุรกิจประสบปัญหา ต้องใช้งบประมาณทางการตลาดมากมายเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านั้น ดังนั้นผู้ประกอบการควรจะหมั่นตรวจสอบและวัดผลการทำธุรกิจ เพื่อสนับสนุนจุดแข็งของธุรกิจและแก้ไขจุดอ่อนให้ดีขึ้น //รู้ก่อนแก้ก่อน #smeresearch #sme #business #AEC #วิจัย #วิจัยตลาด Source: SME Research by MRSG Co.,Ltd. Read more
Consumer Research
SME Marketing 20/08/2014
การทำธุรกิจนั้น สิ่งสำคัญคือการที่จะเรียนรู้และเข้าใจพฤติกรรมของกลุ่มลูกค้า (Consumer Research) รวมถึงความคิดที่มีต่อสินค้าและตราสินค้า การใช้งาน วิถีชีวิต พฤติกรรมการซื้อสินค้าและบริการ เพื่อที่จะตอบสนองความต้องการของกลุ่มลูกค้าได้ดีที่สุด เมื่อกลุ่มลูกค้านั้นพึงพอใจในสินค้าและบริการ (Satisfaction) จะเกิดการบอกต่อไปเพื่อน ครอบครัว เพื่อนร่วมงาน และอื่นๆ ในสิ่งที่ประทับใจ และชักชวนให้ซื้อสินค้าและบริการ (Positive Word of Mouth) โดยปัจจุบัน การแชร์ในเฟสบุ๊คเป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของการบอกต่อ (Word of Mouth) ซึ่งให้ผลทั้งในทางบวกและลบ ดังนั้น การที่ผู้ประกอบการเรียนรู้และเข้าใจพฤติกรรมของกลุ่มลูกค้า (Consumer Research) เป็นปัจจัยสำคัญที่จะสร้างลูกค้าเพียงคนหนึ่ง ที่สามารถสร้างกลุ่มลูกค้าอีกมากมายนั่นเอง //รู้ก่อนแก้ก่อน #smeresearch #sme #business #AEC #วิจัย #วิจัยตลาด Source: SME Research by MRSG Co.,Ltd. Read more
Consumer Behaviors
SME Marketing 15/08/2014
ความรู้และความเข้าใจผู้บริโภค #smeresearch #sme #business #AEC #วิจัย #วิจัยตลาด Source: SME Research by MRSG Co.,Ltd. Read more