นักการตลาด วางแผนด้วยกลยุทธ์ทางการตลาด ก็เพื่อให้สินค้าและบริการ เข้าถึงใจผู้บริโภค ไม่ว่าจะด้วยการพัฒนาสินค้าและบริการที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า การสร้างแบรนด์ โฆษณาและโปรโมชั่นต่างๆ ก็เพื่อให้สินค้าและบริการ เข้าถึงใจผู้บริโภค อย่างรวดเร็ว มีงานวิจัยหลายชิ้นที่ช่วยให้เราสามารถเข้าใจความลับในใจของมนุษย์ ที่ซ่อนอยู่ในการแสดงออกและการรับรู้ของผู้บริโภค บทความนี้จะแนะนำถึง 4 หมัดเด็ดที่ช่วยให้ เข้าถึงผู้บริโภค อย่างรวดเร็ว
1. บอกเล่าเรื่องราว
นอกจากการมีสินค้าและบริการที่มีคุณภาพ และตอบสนองความต้องการของลูกค้าแล้ว “เรื่องราว” มีความสำคัญในการช่วยให้ เข้าถึงใจผู้บริโภค อย่างรวดเร็ว มีงานวิจัยจาก outbrain ว่า หัวข้อของอีเมล ส่งผลต่อการเปิดอีเมล์อ่าน เพิ่มการคลิ๊กเข้าไปอ่านถึง 22% แล้วเมื่อผู้อ่านเข้ามาอ่านแล้ว สิ่งที่ช่วยให้เข้าถึงใจผู้อ่านอย่างรวดเร็ว คือ การบอกเล่าเรื่องราว ซึ่งช่วยในการสร้างความดึงดูดทางอารมณ์ขึ้น ส่งผลต่อพฤติกรรมต่างๆของผู้บริโภค ยกตัวอย่างง่ายๆ นึกถึงพระที่เราใช้ห้อยคอก็ได้ ถ้ามีเรื่องราวอิทธิฤทธิ์ปาฏิหาริย์ ก็สร้างความเชื่อ ความสนใจ ความนับถือมากขึ้น ส่งผลต่อความต้องการของผู้เช่ามากขึ้น หรือ นักจัดอบรม ขายคอร์สต่างๆ ถ้ามีการบอกเล่าถึงความสำเร็จ มีภาพลักษณ์ที่ดี ก็จะทำให้เกิดความสนใจในตัวผู้อบรมมากขึ้น ดังนั้น ผู้ประกอบการ เอสเอ็มอี (SMEs) ควรมีการบอกเล่าเรื่องราว ให้เกิดความประทับใจ เกิดความสนใจ เกิดความรู้สึกคุ้นเคยกับสินค้าและบริการของเรา ก็จะช่วยให้ เข้าถึงใจผู้บริโภค อย่างรวดเร็ว
2. ดึงดูดความสนใจด้วยภาพ
มีงานวิจัยจาก tech.co ว่าข้อมูลที่เป็นภาพ รับรู้ได้เร็วกว่า ข้อมูลที่เป็นตัวอักษร ถึง 60,000 เท่า ดังนั้น จะเห็นได้ว่า ปัจจุบัน Infographic ได้รับความนิยมมาก เพราะสามารถอ่านง่าย แม้ข้อมูลอาจจะน้อยกว่าตัวอักษรก็ตาม และข้อมูลจาก Outbrain ก็แสดงว่า เนื้อหาที่เป็นวีดีโอ มีอัตราการคลิ๊กมากกว่าปกติ ถึง 27% และข้อมูลจาก Google ก็แสดงให้เห็นว่า คำค้นหาว่า “Infographic” เพิ่มขึ้นถึง 800% ในสองปีที่ผ่านมา ยกตัวอย่างง่ายๆ ปกติเราคงจะกดปิดโฆษณาใน Youtube เป็นประจำที่เป็นภาพและตัวอักษร จนผมได้เห็นการอธิบายสินค้าทางวีดีโอ ผมนั่งดูจนจบเลยครับ เพราะว่าการอธิบายถึงประโยชน์และการใช้งานด้วยวีดีโอ ทำให้เราสนใจและเข้าใจมากขึ้นนั่นเอง ดังนั้น ผู้ประกอบการ เอสเอ็มอี (SMEs) ควรมีการใช้ ภาพ และวีดีโอ ในการสื่อสารกับลูกค้า ทั้งการอธิบายถึงสินค้าและบริการ ข้อดี ประโยชน์ต่างๆ ยิ่งเรื่องที่ฟังดูน่าเบื่อ อย่างคู่มือการใช้งาน ก็จะช่วยให้ เข้าถึงใจผู้บริโภค อย่างรวดเร็ว
3. เข้าให้ถึงอารมณ์
ลองนึกถึงโฆษณาที่เศร้าหรือดราม่าต่างๆ มักจะโดนใจผู้ชม เข้าถึงอารมณ์ได้มากกว่า มนุษย์เราชอบที่จะมองที่หน้า ภาพหน้าอริยาบทแบบต่างๆ จะช่วยให้ดึงดูดความสนใจ สร้างความน่าเชื่อถือ เห็นถึงแววตา หรือการแสดงออกทางอารมณ์ต่างๆ จะช่วยให้ เข้าถึงใจผู้บริโภค อย่างรวดเร็ว จะเห็นได้ว่า รูปภาพ ที่แทรกอยู่ในข้อความต่างๆ ช่วยทำให้เราเกิดความสนใจ และเข้าให้ถึงอารมณ์ได้มากกว่าข้อความเพียงอย่างเดียว ดังนั้น ผู้ประกอบการ เอสเอ็มอี (SMEs) ควรมีการใช้ ภาพ หรือสร้างเนื้อหาที่เข้าให้ถึงอารมณ์ของผู้บริโภคให้มากที่สุด เพื่อให้การตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการมากขึ้น
4. เลือกสีที่ใช่
มีงานวิจัยจาก emeraldinsight ว่า 62-90% ของผู้บริโภค “ความรู้สึกถึงสินค้าจะถูกกำหนดด้วยสีเพียงอย่างเดียว” นั่นหมายถึง สี สามารถสร้างอารมณ์ความรู้สึก และกำหนดความต้องการของผู้บริโภคได้ ดังนั้น การเลือกสีที่ถูกต้อง จะช่วยให้สินค้าและบริการ เข้าถึงใจผู้บริโภค มากขึ้น อย่างไรก็ตาม ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน จึงความทำวิจัยตลาด เพื่อสำรวจความคิดเห็น ความรู้สึก และทัศนคติที่มีต่อสินค้าและบริการ เรื่องสี ทาง SME Research ได้เขียนถึงค่อนข้างบ่อย สามารถอ่านเพิ่มเติมได้ที่ รู้หรือไม่! สี กลิ่น เสียง สัมผัส ช่วย กระตุ้นยอดขาย ได้ (Infographic), สีอะไรโดนใจผู้บริโภค, 5 ขั้นตอน การตัดสินใจเลือกใช้สี ในแบรนด์ต่างๆ, และ ความหมายและอารมณ์ของสี
ผู้ประกอบการ เอสเอ็มอี (SMEs) และนักการตลาด สามารถนำ 4 หมัดเด็ดนี้ ไปทำให้สินค้าและบริการ เข้าถึงใจผู้บริโภค ได้อย่างรวดเร็ว แต่ต้องไม่ลืมว่า สินค้าและบริการ ต้องมีคุณภาพและตอบสนองความต้องการของลูกค้ามากที่สุด จะช่วยให้สินค้าและบริการของท่านอยู่ในใจผู้บริโภคอย่างยาวนาน
ทาง SME Research ได้เพิ่มช่องทางอัพเดตทาง Line ที่ ID: @smeresearch หรือกดเพิ่มเพื่อนได้ที่นี่ครับ
#smeresearch #sme #business #AEC #วิจัย #วิจัยตลาด
Source: Entrepreneur และ SME Research by MRSG Co.,Ltd
