การทำการตลาดให้เกิดกระแส หรือเกิดการบอกต่อ (Word of mouth) ในยุคปัจจุบันเป็นสิ่งที่สำคัญ เนื่องจากการบอกต่อนั้นทำได้ง่ายขึ้น เพียงแค่ Like และ Share สิ่งต่างๆที่น่าสนใจไปสู่ Social Media ต่างๆ เพียงเท่านั้น ธุรกิจของคุณก็จะไปถึงผู้บริโภคได้ในเวลาอันรวดเร็ว เช่น การเปิดร้านใหม่ก็จะมีการ Review ในเว็บไซต์ชื่อดังต่างๆ เช่น Pantip พอผู้อ่านสนใจก็จะ Share จะ Tag เพื่อนๆ ทำให้ร้านนั้นก็จะอยู่ในกระแส ทำให้สามารถโด่งดังในข้ามคืนได้โดยเสียค่าใช้จ่ายเพียงแค่หยิบมือ
แล้วถ้าเป็นสินค้าใหม่ในตลาด การทำการตลาดแบบบอกต่อ (Word of mouth Marketing) จะส่งผลอย่างไรบ้าง มีงานวิจัยดังนี้
ผลการวิจัยบอกว่า การทำการตลาดแบบบอกต่อ (Word of mouth Marketing) นั้นส่งผลต่อ การรู้จักสินค้า รู้จักตราสินค้า การบอกต่อ การหาข้อมูล การตั้งใจซื้อสินค้า อีกทั้งยังส่งผลมากกกว่าการทำโฆษณาต่างๆ อย่างไรก็ตามการทำทั้ง การตลาดให้เกิดกระแส กับ การทำโฆษณาต่างๆ จะส่งผลดีมากกว่าทำอย่างใดอย่างหนึ่ง
โดยสรุป Like และ Share ใน Facebook หรือ Social Media ต่างๆเป็นสิ่งสำคัญ เพราะเป็นการบอกต่อที่รวดเร็วและโดนใจ ผู้ประกอบการควรจะหันมาทำการทำการตลาดแบบบอกต่อ (Word of mouth Marketing) เพื่อสร้างกระแสให้เป็นที่รู้จัก แล้วจึงทำโฆษณาต่างๆเพื่อสร้างภาพลักษณ์หรือกระตุ้นยอดขาย อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่สุดของการทำการตลาดแบบบอกต่อ (Word of mouth Marketing) คือต้องระวังเกิดการบอกต่อในแง่ลบ (Negative word of mouth) เช่น สร้างกระแสร้าน Buffet คน Like และ Share มากมาย คนแห่ไปลองกินอาหาร ทางร้านไม่สามารถจัดคิวได้ หรือ อาหารหมด หรือ การบริการที่ไม่ดี สุดท้ายคนก็จะมาบอกต่อในแง่ลบ แน่นอนครับ ที่สำคัญ การบอกต่อในแง่ลบ รวดเร็วและรุนแรง กว่าแง่บวกมาก ผู้บริหารหรือผู้ประกอบการจะต้องระมัดระวังในการสร้างกระแสให้รอบคอบ เพื่อให้การทำการตลาดแบบบอกต่อประสบความสำเร็จ
#smeresearch #sme #business #AEC #วิจัย #วิจัยตลาด
Source: SME Research by MRSG Co.,Ltd.
