ในปัจจุบันที่ประเทศไทยเข้าสู่
พฤติกรรมการใช้จ่ายซื้อสินค้าและบริการของผู้หญิง
- ผลการวิจัยได้แสดงว่า 43% ของผู้หญิงเอเชียอยู่ในระดับผู้บริหารหรือผู้เชี่ยวชาญในวิชาชีพ หมายความว่าผู้หญิงเปลี่ยนวิถีจากแม่บ้านมาร่วมกันหาเลี้ยงครอบครัวมากขึ้น ดังนั้นอำนาจการซื้อสินค้าของผู้หญิงจะต้องเพิ่มขึ้นด้วย
- การตัดสินใจซื้อสินค้าถ้าเป็นสินค้า อุปโภคบริโภค เสื้อผ้าและของใช้ส่วนตัว ผู้หญิงจะตัดสินใจซื้อเอง แต่ถ้าเป็นเฟอร์นิเจอร์ เครื่องใช้ไฟฟ้า การท่องเที่ยว จะตัดสินใจร่วมกัน
- ดังนั้นจะเห็นได้ว่าสินค้าเครื่องสำอาง เสื้อผ้า รองเท้า กระเป๋า ของผู้หญิงจะได้รับความนิยมในการซื้อออนไลน์ในประเทศไทย และมีการทำการตลาดออนไลน์ในกลุ่มเป้าหมายผู้หญิงมากกว่าผู้ชาย
พฤติกรรมการซื้อสินค้าออนไลน์ ของผู้หญิง
- แนวโน้มการซื้อสินค้าและบริการออนไลน์เพิ่มมากขึ้น โดย 63% ของผู้หญิงค้นหาสินค้าออนไลน์อย่างน้อยวันละครั้ง และ30% ของผู้หญิงค้นหาสินค้าออนไลน์สองครั้งขึ้นไปต่อวัน
- 49% ของผู้หญิงชอบซื้อสินค้าและบริการออนไลน์ และถ้าเทียบกับผู้ชาย (คู่ชีวิต) ผู้หญิงซื้อสินค้าและบริการออนไลน์มากกว่าถึง 67% ที่สำคัญที่สุด 48% ของผู้หญิงรู้สึกว่าการซื้อสินค้าและบริการออนไลน์เป็นการฆ่าเวลาหรืองานอดิเรก
- โดยหลักสำคัญ อยู่ที่พฤติกรรมการค้นหาสินค้าและบริการออนไลน์เป็นการฆ่าเวลาหรืองานอดิเรก ทำให้แนวโน้มการซื้อสินค้าและบริการออนไลน์เพิ่มมากขึ้นในประเทศไทย ประกอบกับการเติบโตของ Smartphone และการเข้าถึง internet ในประเทศไทยที่สูงขึ้น ส่งผลให้เกิดพฤติกรรมการค้นหาสินค้าและบริการออนไลน์มากขึ้น
ทำไมผู้หญิงถึงซื้อสินค้าและบริการออนไลน์
- พฤติกรรมการซื้อสินค้าออนไลน์ ส่วนใหญ่แล้ว ผู้หญิงซื้อสินค้าและบริการออนไลน์เพราะได้ราคาที่ถูกกว่า (62%) และประหยัดเวลาในการซื้อสินค้า (60%)
- การซื้อสินค้าและบริการออนไลน์เพราะรู้ว่ามีสินค้านั้นอยู่ (59%) และมีสินค้าและบริการให้เลือกมากมาย (56%) เพราะลูกค้าสามารถที่จะดูสินค้าและบริการได้จากร้านค้าออนไลน์มากมาย และสามารถซื้อสินค้าและบริการออนไลน์จากต่างประเทศได้ (36%)
- เนื่องจากสินค้าและบริการออนไลน์ บางครั้งผู้ค้านำเข้ามาโดยเสียภาษีไม่ถูกต้องหรือไม่ต้องเสียค่าเช่าร้าน ทำให้สินค้ามีราคาที่ถูกกว่า ประกอบกับลูกค้าสามารถดูสินค้าและบริการได้จากร้านค้าออนไลน์อย่างง่ายดายทำให้แนวโน้มการซื้อสินค้าและบริการออนไลน์เพิ่มมากขึ้นในประเทศไทย เมื่อมีร้านค้าออนไลน์มากมาย พ่อค้าแม่ค้าจึงต้องวางแผนการตลาดออนไลน์ รวมถึงดีไซน์ ราคา และคุณภาพเพื่อให้เกิดความแตกต่างจากคู่แข่ง และสนใจที่จะเข้ามาดูสินค้าออนไลน์ในร้านของเรา
ผู้หญิงซื้อสินค้าและบริการออนไลน์จากที่ไหน
- คอมพิวเตอร์ที่บ้าน (78%)
- มือถือที่บ้าน (45%)
- คอมพิวเตอร์ที่ทำงาน (28%)
- บนเตียงนอนตอนกลางคืน (28%)
- แท็บเล็ตที่บ้าน (25%)
- พฤติกรรมการซื้อสินค้าออนไลน์ ส่วนใหญ่แล้ว ผู้หญิงซื้อสินค้าและ บริการออนไลน์จากที่บ้าน ดังนั้นเวลาในการลงสินค้า ลงประกาศ หรือ โพสลง Facebookและ Social media อื่นๆ ต้องดูเรื่องเวลาเป็นสำคัญ ส่วนมากผู้ใช้ Facebook จะใช้งานมากในเวลา 21:00-22:00 น. การเลือกเวลาที่เหมาะสมในการโพส จะทำให้เข้าถึงลูกค้าได้จำนวนมากขึ้น
ผู้หญิงพิจารณาอะไรในการซื้อสินค้าและบริการออนไลน์
- คุณภาพของสินค้า (83%)
- ราคา (83%)
- ของแท้ (82%)
- ค่าขนส่ง (79%)
- ความง่ายในการซื้อ (77%)
- คุณภาพของสินค้าเป็นสิ่งที่สำคัญ เนื่องจากว่าลูกค้าจะไม่เห็นของจริงก่อนซื้อได้ ดังนั้นถ้าสินค้าไม่ได้คุณภาพ หรือไม่ตรงกับที่อวดอ้างไว้ ก็อาจจะส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงของร้าน มีการนำมาลงในเว็บไซต์ เกิดการส่งต่อเรื่องราวที่ไม่ดีออกไป
โดยสรุปแล้ว ผู้หญิงเป็นกลุ่มลูกค้าที่สำคัญในตลาดออนไลน์ ด้วยวิถีชีวิตที่เปลี่ยนไป เทคโนโลยีที่พัฒนาตลอดเวลา ทำให้ผู้หญิงมีบทบาทในการซื้อสินค้า และบริการออนไลน์มากขึ้น ดังนั้นผู้ประกอบการ SMEs ควรนำผลการวิจัยตลาดนี้ (SME Research) ไปวางแผนการตลาด SMEs (SME Marketing) และบริหารจัดการ (SME Management) ให้เกิดประโยชน์สูงสุด
#smeresearch #sme #business #AEC #วิจัย #วิจัยตลาด
Source: The Economist และ SME Research by MRSG Co.,Ltd.
Infographic: The Economist