ในยุคที่โลกทั้งโลกเชื่อมต่อกัน การสื่อสาร ข่าวสาร และเทรนด์ต่างๆแพร่หลายไปทั่วโลกได้อย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Consumer Trends ที่มีผลต่อการวิเคราะห์ลูกค้า การทำวิจัยตลาด รวมถึงการพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดให้มีประสิทธิภาพมากที่สุด บทความนี้นำเสนอ 10 เทรนด์ ของอาเซียนในปี 2015 ได้แก่
1. Better Together
ในสังคมอาเซียน การเพิ่มขึ้นของ Social Media ทำให้ความต้องการของคนในสังคมให้ทุกคนได้ยินเสียงและการกระทำมากขึ้น ดังนั้นการที่ประชาชนรวมตัวกันแสดงพลังหรือร่วมกันแชร์ปัญหา ส่งผลให้แบรนด์ต่างๆ องค์กรรัฐ และเอกชน ร่วมกันให้แสดงพลังเพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลง
2. Bare Essentials
ตลาด Bottom of the pyramid (BOP) หรือ ตลาดรากหญ้าจะเป็นที่ต้องการอย่างมากในปี 2015 เนื่องจาก 733 ล้านคนใน APAC อยู่ด้วย 1.25 ดอลล่าต่อวัน ดังนั้นตลาดรากหญ้าจะเป็นตลาดสำคัญที่แบรนด์ต่างๆจะลงมาทำตลาด คิดค้นและพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่เน้นการใช้งาน ซื้อหาได้ทุกวัน
3. Localized languages
จากในยุคก่อนๆ จะเป็น Globalization กันมาก แต่ในปี 2015 Localization กำลังเป็นเทรนด์ จากการวิจัย 73% ของลูกค้าในเวียดนาม และ 76% ในอินเดียต้องการให้แบรนด์ต่างๆใช้ภาษาที่เข้าใจได้ในมือถือหรือแอพพลิเคชั่นต่างๆ ในส่วนนี้ทางไทยเราจะค่อนข้างคุ้นเคย เนื่องจากแบรนด์ต่างๆก็หันมาทำภาษาไทยกันเกือบหมดแล้ว ทั้งในมือถือ แอพพลิเคชั่น หรือสินค้าต่างๆ แม้แต่การพัฒนา Siri ภาษาไทยของ Apple
4. Made (Classy in China)
การก้าวเข้ามาในตลาดสินค้าหรูหราของจีน โดยทาง AddedValue (2014) ได้วิจัยว่า ลูกค้าสินค้าหรูหราในจีน เห็นด้วยว่า ในอนาคตสินค้าหรูหราของจีนจะดีเท่ากับสินค้าหรูหราจากทางตะวันตก โดยกลุ่มลูกค้าในจีนเปลี่ยนจากแบรนด์หรูราต่างๆของตะวันตก มาเพิ่มความต้องการสินค้าของจีนเอง โดนเน้นคุณภาพ ของแท้ งานฝีมือ และมรดกทางวัฒนธรรม ดังนั้นแบรนด์ต่างๆในจีน หันมาทำตลาดเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าจีน
5. Authenticity Audits
กลุ่มลูกค้าอาเซียนต้องการวัฒนธรรมที่ถูกต้อง ทั้งเรื่องการแต่งกาย อาหาร ศิลปะ และวัฒนธรรมต่างๆ จึงต้องการเครื่องมือและบริการใหม่ๆที่สามารถช่วยให้กลุ่มลูกค้ามั่นใจได้ว่าทำในสิ่งที่ถูกต้อง
6. Digital Discipline
สืบเนื่องจากความนิยมของของสินค้าเทคโนโลยี ทำให้เกิดสังคมก้มหน้าขึ้นนั่นเอง และต้องการการเยียวยาด่วน โดยทาง ITU (2014) ได้รายงานว่าปลายปี 2014 จะมีคนใช้มือถือถึง 3.6 พันล้านคนใน APAC เท่ากับ 51% ของทั้งโลก ดังนั้น ปี 2015 จะมีคนต้องการบริการหรือเครื่องมือที่ช่วยให้ห่างจากอุปกรณ์สื่อสารชั่วคราว เพื่อความปลอดภัย การอยู่ร่วมกันในสังคม หรือ สุขภาพจิตที่ดี
7. Perfect Payments
การจ่ายเงินอาจจะไม่ต้องจ่ายด้วยเงินสดแล้ว เนื่องจากเทรนด์การจ่ายด้วยมือถือ ด้วยการแตะ อาจจะแพร่หลายในปี 2015 เพราะอุปกรณ์มือถือได้เตรียมพร้อมไว้แล้ว mobile point-of-sale (mPOS) จะช่วยให้ผู้ค้าสามารถเก็บเงินลูกค้าได้อย่างง่ายดาย ด้วยโทรศัพท์มือถือหรืออุปกรณ์ไร้สายต่างๆ (ใน iPhone และ Android ต่างก็มีระบบการจ่ายเงินแบบ Mobile wallets แล้วทั้งนั้น เหลือเพียงระบบการจ่ายเงินจากทางผู้ประกอบการและสถาบันทางการเงินเท่านั้น)
8. Taboo Busters
เนื่องจากการศึกษาที่สูงขึ้น การใช้ชีวิตแบบเมือง และการเข้าถึงข้อมูลต่างๆ ทำให้คนในอาเซียนเริ่มตั้งคำถามกับสิ่งที่ทำกันมาอย่างยาวนานหรือข้อห้ามต่างๆ และเริ่มสร้างวิถีทางของตัวเอง ดังนั้นลูกค้าเริ่มคาดหวังว่าแบรนด์ต่างๆจะสะท้อนความเป็นจริงใหม่ๆและผลักดันไปสู่สิ่งใหม่ๆที่ดีขึ้น
9. Here/Now
จะเห็นได้ว่าการบริการแบบ On-demand service กำลังได้รับความนิยม เช่น Uber หรือบริการต่างๆ อาทิ การตัดเสื้อตามความต้องการ ซื้อช่องทีวีตามความต้องการ หรือการซื้อการท่องเที่ยวที่หรูหราตามความต้องการ
10. Brand Stands
ในอาเซียนเริ่มมีการร้องเรียนมากขึ้น ทั้งเรื่องสินค้า แคมเปญ ในเคสตัวอย่างคือ 2 นักเรียนเกาหลีได้ข้ามแม่น้ำในกรุงโซลด้วยแพที่ทำจากถุงมันฝรั่งทอด 160 ถุงที่ยังไม่ได้แกะ เพื่อแสดงให้เห็นว่า มีลมมากเท่าไหร่ในถุง (เป็นการร้องเรียนที่เจ็บแสบมาก 555) ดังนั้นแบรนด์ส่วนใหญ่เริ่มหันมาแก้ปัญหาต่างๆที่เกิดจากการร้องเรียน และแคมเปญต่างๆที่ได้ทำไป การทำ CRM จึงเป็นสิ่งที่สำคัญในยุคนี้
#smeresearch #sme #business #AEC #วิจัย #วิจัยตลาด
Source: Trendwatching และ SME Research by MRSG Co.,Ltd.
