3 เทรนด์การตลาด ในปี 2020
SME MarketingSME Tips 11/11/2019
สำหรับ เทรนด์การตลาด ปัจจุบันใครๆ ก็พูดถึง Technology Trend และ Data Trend ทำให้ทุกบริษัทตื่นตัวกับการพัฒนาเทคโนโลยีต่างๆ ทั้ง Digital Media ที่เกิดขึ้นมากมาย Platforms ใหม่ๆ รวมถึงเห็นความสำคัญของข้อมูล มีการทำ Big Data การวิเคราะห์ข้อมูลต่างๆมากขึ้น ส่งผลให้วิธีการทำการตลาดเปลี่ยนไปตลอดเวลา เพื่อให้เราสามารถปรับตัวในยุค Data is the new oil เรามาอัพเดตเทรนด์สำคัญๆ ในการทำการตลาดในปี 2020 กัน กับ 3 เทรนด์การตลาด ในปี 2020 1. Insight-Driven Marketing ใครที่ยังทำการตลาดแบบครอบคลุมทุกกลุ่มเป้าหมาย (Mass Target) ควรต้องปรับเปลี่ยนโดยด่วน เนื่องจากว่าปัจจุบันลูกค้ามีความซับซ้อนมากขึ้น มีความต้องการที่มากขึ้น มีทางเลือกของสินค้าและบริการมากขึ้น และสื่อที่หลากหลายพร้อมเข้าถึงตัวได้มากขึ้น การตลาดในปี... Read more
เข้าสู่ช่วงท้ายของปี 2016 และเตรียมเข้าสู่ปี 2017 ทาง SME Research นำบทความที่น่าสนใจเกี่ยวกับ 10 เทรนด์ธุรกิจในปี 2017 ที่จะช่วยให้ธุรกิจ SMEs และ Startup ต่างๆเตรียมพร้อมกับการแข่งขันและเปลี่ยนแปลงในปีหน้า 1. เครื่องมือช่วยในการสร้างสินค้าเทคโนโลยี สำหรับผู้ประกอบการที่ไม่รู้เรื่องเทคโนโลยีเลย คงยากถ้าฝันจะเป็นเจ้าของธุรกิจที่มีความทันสมัย หรือทำธุรกิจให้ดิจิตอลมากขึ้น แต่ เทรนด์ธุรกิจในปี 2017 จะมี Platform ใหม่ๆที่ช่วยให้การจัดการเว็บไซต์เป็นเรื่องง่ายๆ หรือมี Application สำเร็จรูปให้ใช้งาน 2. เครื่องมือช่วยในการสร้างแบรนด์บุคคล ในยุคที่สินค้าเหมือนๆกัน มีความแตกต่างของสินค้าและบริการน้อย การทำให้มีความแตกต่างจากคู่แข่งในตลาดเป็นเรื่องยาก การสร้างแบรนด์บุคคล (Personal Brand) จะเป็นเรื่องง่ายมากขึ้น (สำหรับแบรนด์บุคคล ตัวอย่างที่เห็นชัด คือ คุณตัน อิชิตัน) 3. เน้นการฝึกอบรมพนักงานผ่านออนไลน์ สำหรับธุรกิจที่มีสาขาหรือตัวแทนขายทั่วประเทศ ช่องทางออนไลน์จะมีบทบาทสำคัญมากในการฝึกอบรมพนักงาน ผ่านทาง... Read more
รวม โปรโมชั่น สุดเด็ด สำหรับธุรกิจ SMEs 1. คูปองเงินสดใช้ครั้งต่อไป – ช่วยให้ลูกค้ากลับมาอีกครั้ง (Revisit) ถ้ากลับมาอีก ก็มีโอกาสซื้อของเพิ่มอีก แต่ก็มีบ้างที่กลับมาเพื่อซื้อตามจำนวนคูปอง ต้องวางแผนมูลค่าคูปองเงินสดให้ดึงดูดใจ แต่ก็ต้องให้ต้องเพิ่มเงินด้วย 2. คูปองส่วนลด % – ช่วยให้ลูกค้ากลับมาอีกครั้ง แต่เป็นการกำหนดส่วนลดเป็น % เช่น 20% วิธีนี้อาจจะไม่ดึงดูดใจเท่าคูปองเงินสดใช้ครั้งต่อไป แต่ก็ช่วยให้ตัดสินใจกลับมาอีกครั้งได้ หลังจากได้ทดลองใช้ไปแล้ว 3. ส่วนลดเมื่อซื้อครบตามกำหนด – อันนี้จะเป็น Instant discount คือลดทันทีเลย เมื่อซื้อครบตามกำหนด เช่น ซื้อครบ 10,000 บาทรับส่วนลด 10% โปรโมชั่นนี้ช่วยกระตุ้นยอดขายให้มากขึ้น เนื่องจากลูกค้าจะซื้อให้ถึงตามยอด เพื่อที่จะได้รับส่วนลด 4. ของแถมเมื่อซื้อครบตามกำหนด – ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อให้ถึงตามยอด แต่ของแถมต้องน่าสนใจด้วย อันนี้เราเห็นบ่อยตามห้าง... Read more
7 เรื่องที่มักเข้าใจผิดกับ CRM
CRMSME Marketing 11/05/2016
ผู้ประกอบการ SMEs รวมถึงนักการตลาดหลายๆท่าน มักจะเข้าใจผิดกับ CRM ในด้านต่างๆ ผมเขียนบทความนี้เพื่อช่วยให้มีความเข้าใจกับการทำ CRM หรือ การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อช่วยให้สามารถทำแผนการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดย 7 เรื่องที่มักเข้าใจผิดกับ CRM มีดังต่อไปนี้ 1. CRM เป็นเรื่องระบบฐานข้อมูลที่ยาก สลับซับซ้อน ผู้ประกอบการ SMEs รวมถึงนักการตลาดหลายๆท่าน มักแขยงกับ CRM เพราะเข้าใจผิดว่าเป็นเรื่องระบบฐานข้อมูล ที่สลับซับซ้อนต้องใช้ภาษาและโปรแกรมทางคอมพิวเตอร์มากมาย เช่น SAP, ORACLE และอื่นๆ แต่จริงๆแล้ว การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยเริ่มบันทึกข้อมูลจาก Microsoft Word หรือ Microsoft Excel ก็ได้ หรือแม้แต่การจดบันทึกด้วยมือก็ได้ ส่วนโปรแกรมทางเทคนิค เช่น SAP, ORACLE จะช่วยให้สามารถบันทึกและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าได้ง่ายและรวดเร็วมากขึ้นนั่นเอง อย่าลืมว่าจุดประสงค์หลักของการทำฐานข้อมูล ทั้งเรื่องยอดขาย สินค้าและบริการที่ลูกค้าซื้อ จำนวน Category... Read more
แนวคิดเรื่อง Customer Relationship Management (CRM) หรือการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า เป็นที่นิยมมากในบริษัทต่างๆที่มีลูกค้ามาก โดยประโยชน์หลักๆ คือ การสร้างความจงรักภักดีกับลูกค้า (Customer Loyalty) หรือพูดง่ายๆ คือ การทำให้ลูกค้ายังอยู่กับเรา ยังซื้อสินค้าและบริการกับเรา และมีความรู้สึกดีดีกับแบรนด์ของเรา แต่ในปัจจุบัน นอกเหนือจากการสร้างความจงรักภักดีกับลูกค้าแล้ว CRM ยังช่วยในเรื่องของการกระตุ้นยอดขาย (Stimulation) อีกด้วย ตัวอย่างของการทำ CRM ได้แก่ บัตรสมาชิกต่างๆ หรือ สิทธิพิเศษส่วนลดต่างๆ เช่น The 1 Card, M Card, AIS Serenade, True Card, Dtac Reward, PTT Blue Card เป็นต้น ทาง SME Research ขอแนะนำ... Read more
การบริการ เป็นสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังนอกเหนือจากผลิตภัณฑ์หรือการบริการต่างๆ เราจะเห็นได้ว่าหลายๆเคสที่ลูกค้าแสดงความคิดเห็นในโลกออนไลน์ ส่วนใหญ่จะเกิดจากการไม่พอใจในการบริการ ทั้งจากการสื่อสาร การแสดงออก หรือคำพูดที่พนักงานในการบริการ ยิ่งในเคสที่ลูกค้าไม่พอใจในสินค้าหรือบริการ ยิ่งต้องรับมือด้วยความระมัดระวัง ผู้ประกอบการ SMEs ควรจะให้ความสำคัญในการบริการทั้งก่อนและหลังการขาย รวมถึงการรับมือลูกค้าไม่พอใจในสินค้าหรือบริการ บทความนี้จะแนะนำ วิธีการรับมือลูกค้าไม่พอใจในสินค้าหรือบริการ 1. อย่าโต้เถียง ให้รับฟัง ข้อนี้สำคัญเป็นอันดับแรกเลย แค่เพียงเราโต้เถียงลูกค้า เรื่องจะลุกลามใหญ่ตำแกว่าที่ควรจะเป็น อย่าลืมว่าลูกค้าไม่พอใจในสินค้าหรือบริการ ต้องการที่จะร้องเรียนหรือหาทางแก้ไข (แม้ว่าจะร้องเรียนด้วยอารมณ์บ้าง) วิธีการรับมือลูกค้าไม่พอใจในสินค้าหรือบริการ คือ พนักงานควรจะรับฟังให้ครบถ้วน เพื่อที่จะวิเคราะห์ว่าเหตุเกิดจากอะไร สินค้าบกพร่องเช่นไร การบริการผิดพลาดตรงไหน 2. อย่ารีบปฏิเสธ หรือหาข้ออ้าง การที่ลูกค้าร้องเรียนมา นอกจากการแจ้งให้ทราบถึงข้อบกพร่อง ปัญหาของสินค้าหรือบริการ และเหตุแห่งการไม่พอใจในเรื่องต่างๆ ลูกค้าต้องการความรับผิดชอบ ดังนั้นอย่ารีบปฏิเสธหรือหาข้ออ้าง การปฎิเสธว่าไม่ใช่ความรับผิดชอบของบริษัท หรือการหาข้ออ้างเพื่อหลีกเลี่ยงความรับผิด ทำให้ความไม่พอใจยิ่งเพิ่มมากขึ้น ทางที่ดีพนักงานควรหาทางร่วมกันแก้ไขปัญหานั้นให้ดีที่สุด 3. สุภาพ และควบคุมอารมณ์ให้มากที่สุด ระหว่างการสนทนา หรือรับข้อร้องเรียน ไม่ว่าลูกค้าจะโมโหหรือพูดจาไม่ดีอย่างไร... Read more
การเริ่มต้นธุรกิจให้แข็งแรง เป็นพื้นฐานสำคัญในการดำเนินธุรกิจ SMEs ยิ่งเรามีทุนจำกัด ทรัพยากรจำกัดมากเท่าไหร่ ยิ่งควรจะวางแผนและเตรียมพร้อมธุรกิจให้แข็งแรงมากที่สุด เพื่อลดค่าใช้จ่ายและเวลาดำเนินการให้มากที่สุด อย่าลืมว่ายิ่งเสียเวลามากเท่าไหร่ ต้นทุนยิ่งมากขึ้นมากเท่านั้น ผมได้อ่านบทความของ Larry Alton เกี่ยวกับ Business Model ผมจึงเขียนบทความนี้ แนะนำ 6 ขั้นตอนใน การเริ่มต้นธุรกิจให้แข็งแรง เพื่อเสริมสร้างความมั่นคงและความสำเร็จของธุรกิจ SMEs ในอนาคต 1. กำหนดกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจน ส่วนใหญ่ เวลาเรามีไอเดียธุรกิจ เราจะมุ่งสนใจกับสินค้าและบริการว่าจะเป็นอย่างไร แล้วกำหนดกลุ่มเป้าหมายแบบกว้างๆไว้ เคยได้ยินบางคนพูดว่า สินค้าของเค้าขายได้กับทุกคน ใช่ครับ ขายได้ทุกคน แต่ควรจะมีกลุ่มเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง และชัดเจน เพื่อให้การพัฒนาสินค้าและบริการมีเป้าหมายว่าทำมาเพื่อใคร ใครคือกลุ่มเป้าหมายหลัก ใครคือกลุ่มเป้าหมายรอง การมีกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจน ช่วยให้เราดำเนินธุรกิจได้ง่ายขึ้น จัดการงบประมาณทางการตลาด ทรัพยากร และเงินลงทุนได้อย่างมีประสิทธิภาพ 2. กำหนดแนวทางการดำเนินธุรกิจ ในการทำงานจริง ไม่ได้มีแค่ สินค้าและบริการ ลูกค้า... Read more
เราคงเคยได้อ่านปัจจัยต่างๆที่ผลต่อการซื้อสินค้า และการใช้จ่ายในการซื้อสินค้า ทั้งข้อมูลประชากรศาสตร์ (Demographic) เครื่องมือทางการตลาด โฆษณา แบรนด์ โปรโมชั่น หรือไลฟ์สไตล์ แล้ว ขนาดมีผลต่อการซื้อสินค้า อย่างไร มีสถิติน่าสนใจจาก Alibaba เว็บไซต์อีคอมเมิร์สที่ใหญ่ที่สุดในจีน ขนาดมีผลต่อการซื้อสินค้า คือขนาดของหน้าอก มีผลต่อการซื้อสินค้าในกลุ่มชุดชั้นใน โดยทางทีมวิเคราะห์ของ Alibaba ได้เผยว่า “ผู้หญิงที่หน้าอกใหญ่ จะมีแนวโน้มการซื้อชุดชั้นในมากกว่าผู้หญิงที่หน้าอกเล็ก” (โดยวัดขนาดหน้าอกจากขนาดของบราที่ซื้อ) – ผู้หญิงที่มีหน้าอกคัพ B หรือเล็กกว่า มีแนวโน้มซื้อชุดชั้นในน้อย – แต่ผู้หญิงทีมีหน้าอกคัพ C หรือใหญ่กว่า มีแนวโน้มใช้จ่ายในการซื้อชุดชั้นในปานกลางถึงมาก ถามว่าข้อมูลนี้ให้อะไรกับเรา เราสามารถเห็นได้ว่า ผู้หญิงที่มีหน้าอกใหญ่ จะให้ความสำคัญกับชุดชั้นในมาก อาจจะเพราะมีความมั่นใจหรือความต้องการที่จะแต่งตัวให้สวยงาม หมายว่าความว่าในธุรกิจเครื่องแต่งกาย คนที่มีแนวโน้มในการซื้อสินค้ามากก็คือคนที่มีหุ่นที่ดีหรือมีความมั่นใจในการแต่งตัวมาก นอกจากนี้ ข้อมูลนี้เป็นตัวอย่างที่ดีของผู้ประกอบการ SMEs ในการเก็บบันทึกข้อมูลของลูกค้าและรายละเอียดการขายให้อย่างเป็นระบบ เพื่อที่จะสามารถวิเคราะห์ข้อมูล วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า วิเคราะห์ยอดขาย และนำมาใช้ในการทำ CRM (Customer... Read more
ทางลัดในการไปสู่ความสำเร็จได้เร็วที่สุดของ ธุรกิจ SMEs นอกจากการลงมือทำแล้ว บทเรียนและประสบการณ์จากผู้ประกอบการอื่นๆก็เหมือนเป็นคู่มือที่จะทำให้เราสามารถเตรียมตัว ป้องกัน และแก้ไขปัญหาที่จะเกิดขึ้นระหว่างการประกอบธุรกิจ บทความนี้รวบรวมสิ่งที่ผู้ประกอบการอยากจะรู้ก่อนที่เค้าจะเริ่ม ธุรกิจ SMEs เพราะถ้ารู้อาจจะเตรียมตัว ป้องกัน และแก้ไขปัญหาได้ 1. เก็บบันทึกต่างๆตั้งแต่เริ่มต้นทำธุรกิจ ในช่วงเริ่มต้น ธุรกิจ SMEs ส่วนมากผู้ประกอบการจะหมุ่นอยู่กับการพัฒนาสินค้าและบริการ การบริหารงานของบริษัทโดยไม่ได้สนใจการเก็บบันทึกต่างๆ ทั้งเรื่องของบัญชี ภาษี ยอดขาย รายชื่อลูกค้าหรือเอกสารทางกฎหมายต่างที่จำเป็น เมื่อเวลาผ่านพ้นมา เมื่อต้องใช้ข้อมูลเหล่านั้นถ้าไม่มีก็อาจจะเกิดปัญหาได้ เช่น การเก็บบันทึกรายชื่อลูกค้า หรือ การเก็บฐานข้อมูลลูกค้า ถ้ามีการวางแผนการบันทึกข้อมูลแต่แรก จะช่วยให้สามารถบันทึกได้อย่างมีประสิทธิภาพและสามารถนำไปใช้ได้อย่างรวดเร็วในการทำ CRM (Customer Relationship Management) 2. รู้จักการรักษาสมดุล ในการลงทุนเชิงรุก เชิงรับ และการตัดสินใจต่างๆ บางครั้งมากไป บางครั้งเร็วไป บางครั้งน้อยไป ก็อาจจะส่งผลกระทบต่อการเติบโตของธุรกิจได้ ดังนั้นความสามารถในการรู้ความแตกต่างระหว่างการลงทุนเชิงรุกกับการลงทุนเชิงรับเป็นสิ่งจำเป็นในการตัดสินใจในการลงทุนเพื่อให้สามารถรักษาสมดุล และมั่นใจในลงทุน 3. ไม่ต้องสมบูรณ์แบบมาก ความสมบูรณ์แบบ การใส่ใจ... Read more
