ในประเทศไทย มีช่วงเทศกาลมากมาย โดยที่ได้รับความนิยม เช่น เทศกาลปีใหม่ ตรุษจีน วาเลนไทน์ สงกรานต์ คริสมาสต์ ซึ่งในเทศกาลเหล่านี้ เงินสะพัดมากในตลาด ยอดซื้อขายพุ่งแรง ทั้งเป็นการซื้อของขวัญให้ผู้ใหญ่ เพื่อนร่วมงาน ลูกค้า แฟน ครอบครัว หรือซื้อของขวัญให้ตัวเอง ทาง SME Research ได้เห็นงานวิจัย พฤติกรรมการซื้อของขวัญ ในช่วงเทศกาล ของ Deloitte Study ซึ่งน่าสนใจมาก
1. พฤติกรรมการซื้อของขวัญ ในช่วงเทศกาล
เพียง 44% ของลูกค้ามี พฤติกรรมการซื้อของขวัญ ที่กำหนดงบประมาณการซื้อของในช่วงเทศกาล
แปลว่า อีก 66% เป็น Impulse Buying คือไม่กำหนดงบประมาณและถูกใจอะไรก็จะซื้อ ซื้อ ซื้อ ในช่วงเทศกาล ธุรกิจ SMEs ควรเตรียมการออกแบบการจัดวางสินค้า (Display) รวมถึงโปรโมชั่นดึงดูดใจไว้ และควรสร้างสถานการณ์จำลองไว้ด้วย เช่น ถ้าซื้อสินค้าชิ้นนี้ไป จะเป็นอย่างไร ผู้บริโภคจะเป็นคนประเภทไหน ใช้อย่างไร เป็นต้น จะช่วยให้ตัดสินใจซื้อง่ายขึ้น
2. ลูกค้าอยากได้ของขวัญอะไร ในช่วงเทศกาล
รู้หรือไม่ คนอยากได้อะไร เป็นของขวัญในช่วงเทศกาลมากที่สุด
1) บัตรของขวัญ (Gift Card) หรือคูปองเงินสด (38%)
2) เงินสด (Cash) (38%)
3. ลูกค้าวางแผนซื้อของขวัญอะไรบ้าง ในช่วงเทศกาล
1) เสื้อผ้า (48%)
2) บัตรของขวัญ (46%)
3) อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ (36%)
4) เกมส์ ของเล่น ตุ๊กตา (32%)
5) อาหาร เครื่องดื่ม (31%)
6) หนังสือ (30%)
7) เงินสด เช็ค (29%)
8) เครื่องประดับ เพชร พลอย ทอง (16%)
4. ลูกค้าซื้อของขวัญที่ไหน
โดยส่วนใหญ่ลูกค้าจะซื้อสินค้ากันที่ ห้างสรรพสินค้า แต่อย่างไรก็ตาม จะเห็นได้ว่า งานวิจัยได้บอกว่า
“ลูกค้ามีแนวโน้มซื้อของขวัญในช่วงเทศกาล ผ่านช่องทางออนไลน์มากขึ้น ถึง 47%”
5. เหตุผลในการเลือกร้านค้าในการซื้อของขวัญ
เรามาดูกันว่า ลูกค้ามีเหตุผลหลักในการเลือกร้านค้าในการซื้อของขวัญอะไรบ้าง
- 70% ของลูกค้า ไปลองซื้อที่ร้านใหม่ๆ เพราะ ราคาถูกกว่า
- 54% ของลูกค้า ไปซื้อที่ร้าน ไม่ใช่ออนไลน์ เพราะ ต้องการเห็นและจับสินค้าจริงๆ
6. โปรโมชั่นที่ลูกค้าต้องการ ในช่วงเทศกาล
- 67% ของลูกค้า วางแผนซื้อสินค้าลดราคา
- 47% ของลูกค้า วางแผนใช้คูปองส่วนลดต่างๆ
7. พฤติกรรมการซื้อของขวัญ จากสื่อออนไลน์ ในช่วงเทศกาล
สำหรับยุคสมาร์ทโฟน แน่นอนเทคโนโลยีและโซเชียลมีเดีย มีผลค่อนข้างมากกับการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการในช่วงเทศกาล โดยมีข้อมูลที่น่าสนใจดังนี้
- 75% ของลูกค้า จะอ่านรีวิวจากอินเตอร์เน็ท จากลูกค้าคนอื่นๆ
- 60% ของลูกค้า จะอ่านสินค้าแนะนำจากผู้ขาย ผ่านทางอินเตอร์เน็ท
- 50% ของลูกค้า จะอ้างอิงข้อมูลจาก Social media ทั้ง Facebook, Twitter, Instagram และอื่นๆ ในการตัดสินใจซื้อสินค้า
เช่นการ หาไอเดีย (51%), หาส่วนลดหรือโปรโมชั่นต่างๆ (50%), อ่านรีวิว (45%), หาสินค้าและบริการ (42%), หาว่าเพื่อนหรือครอบครัวอยากได้อะไร (33%), โพสคอมเมนต์หรือแชร์ลิงค์น่าสนใจเกี่ยวกับสินค้า (22%)
หลังจากอ่านบทความนี้แล้ว ผมหวังว่าทุกท่านจะเริ่มต้นวางแผนการตลาด เพื่อรองรับช่วงเทศกาลปีใหม่ ซึ่งมียอดขายและการจับจ่ายใช้สอยมากที่สุดในรอบปี ถ้ามีปัญหาหรือมีคำถามเพิ่มเติม สามารถสอบถามได้ที่ทาง Line ด้านล่างนี้เลยครับ และใครยังไม่ได้ติดตาม Facebook Page: SME Research สามารถติดตามได้ที่นี่ครับ SME Research
ทาง SME Research ได้เพิ่มช่องทางอัพเดตทาง Line ที่ ID: @smeresearch หรือกดเพิ่มเพื่อนได้ที่นี่ครับ
#smeresearch #sme #business #AEC #วิจัย #วิจัยตลาด
Source: Deloitte, SME Research by MRSG Co.,Ltd.
Credit Image: Susan, Dave, kneth, Shari’s Berries, Tim
