Satisfaction Archives - Thai SME Research

ส่งฟรี ส่งเร็ว ส่งสินค้าอย่างไรโดนใจลูกค้าที่สุด

Insight SME Research 27/08/2016

การขนส่งสินค้า เป็นสิ่งที่จำเป็นในการทำธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นสินค้าประเภทใด ทั้งพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ ธุรกิจที่มีหน้าร้าน ธุรกิจ SMEs หรือธุรกิจค้าปลีก ค้าส่ง การ ส่งสินค้า ช่วยทำให้การตัดสินใจซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้น แล้วส่งฟรี ส่งเร็ว ส่งสินค้า อย่างไร ลูกค้าชอบที่สุด 1. ลูกค้าคาดหวังการ ส่งสินค้า ฟรี – จากผลการวิจัย 90% ของลูกค้าให้ความสำคัญกับ “ส่งสินค้าฟรี” มากกว่า “ส่งเร็ว” ในการซื้อสินค้าออนไลน์ สำหรับ แล้วเราสามารถส่งสินค้าฟรีให้กับลูกค้าได้จริงๆเหรอ จริงๆเราสามารถส่งสินค้าฟรีได้โดยไม่ขาดทุน คือ – บวกค่าขนส่งไปกับราคาสินค้าทั้งหมด หรือ – บวกค่าขนส่งไปกับราคาสินค้าบางส่วน – ผู้ขายรับผิดชอบค่าส่งทั้งหมด หรือลองวิธีนี้ คือ ส่งฟรี เมื่อซื้อครบ xxx บาท วิธีนี้ทำให้สามารถคำนวณได้ว่าต้องซื้อเท่าไหร่ ถึงจะมีกำไรคุ้มกับค่าขนส่งที่เสียไป เพิ่มทั้งยอดขาย เพิ่มทั้งกำไร และยังได้ใจลูกค้าในการส่งฟรีอีกด้วย 2.... Read more

วิธีการรับมือลูกค้าไม่พอใจในสินค้าหรือบริการ

Service SME Marketing 04/05/2015

การบริการ เป็นสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังนอกเหนือจากผลิตภัณฑ์หรือการบริการต่างๆ เราจะเห็นได้ว่าหลายๆเคสที่ลูกค้าแสดงความคิดเห็นในโลกออนไลน์ ส่วนใหญ่จะเกิดจากการไม่พอใจในการบริการ ทั้งจากการสื่อสาร การแสดงออก หรือคำพูดที่พนักงานในการบริการ ยิ่งในเคสที่ลูกค้าไม่พอใจในสินค้าหรือบริการ ยิ่งต้องรับมือด้วยความระมัดระวัง ผู้ประกอบการ SMEs ควรจะให้ความสำคัญในการบริการทั้งก่อนและหลังการขาย รวมถึงการรับมือลูกค้าไม่พอใจในสินค้าหรือบริการ บทความนี้จะแนะนำ วิธีการรับมือลูกค้าไม่พอใจในสินค้าหรือบริการ 1. อย่าโต้เถียง ให้รับฟัง ข้อนี้สำคัญเป็นอันดับแรกเลย แค่เพียงเราโต้เถียงลูกค้า เรื่องจะลุกลามใหญ่ตำแกว่าที่ควรจะเป็น อย่าลืมว่าลูกค้าไม่พอใจในสินค้าหรือบริการ ต้องการที่จะร้องเรียนหรือหาทางแก้ไข (แม้ว่าจะร้องเรียนด้วยอารมณ์บ้าง) วิธีการรับมือลูกค้าไม่พอใจในสินค้าหรือบริการ คือ พนักงานควรจะรับฟังให้ครบถ้วน เพื่อที่จะวิเคราะห์ว่าเหตุเกิดจากอะไร สินค้าบกพร่องเช่นไร การบริการผิดพลาดตรงไหน 2. อย่ารีบปฏิเสธ หรือหาข้ออ้าง การที่ลูกค้าร้องเรียนมา นอกจากการแจ้งให้ทราบถึงข้อบกพร่อง ปัญหาของสินค้าหรือบริการ และเหตุแห่งการไม่พอใจในเรื่องต่างๆ ลูกค้าต้องการความรับผิดชอบ ดังนั้นอย่ารีบปฏิเสธหรือหาข้ออ้าง การปฎิเสธว่าไม่ใช่ความรับผิดชอบของบริษัท หรือการหาข้ออ้างเพื่อหลีกเลี่ยงความรับผิด ทำให้ความไม่พอใจยิ่งเพิ่มมากขึ้น ทางที่ดีพนักงานควรหาทางร่วมกันแก้ไขปัญหานั้นให้ดีที่สุด 3. สุภาพ และควบคุมอารมณ์ให้มากที่สุด ระหว่างการสนทนา หรือรับข้อร้องเรียน ไม่ว่าลูกค้าจะโมโหหรือพูดจาไม่ดีอย่างไร... Read more

20 วิธีให้ รางวัลในการทำงาน..ที่ไม่ใช่เงิน T_T

SME Management Work Life 29/03/2015

รางวัลในการทำงาน เป็นสิ่งที่พนักงานต่างเฝ้ารอจากนายจัาง ไม่ว่าจะเป็นเงิน เป็นการแสดงออก หรือแม้แต่นโยบายต่างๆ ดังนั้น ผู้ประกอบการ เอสเอ็มอี (SMEs) ไม่ควรที่จะละเลยในการตอบแทนให้รางวัล ที่ร่วมกันทำงานเพื่อเป้าหมายของบริษัท ร่วมกันทำให้เจริญเติบโต และมุ่งมั่นทำงานกันมาตลอด อย่างไรก็ตาม ส่วนใหญ่เราจะตอบแทนให้รางวัลในการทำงาน ด้วยเงิน เช่น โบนัส หรือ การให้เงินพิเศษ ทาง Officevibe ได้ทำ Infographic แนะนำ 20 วิธีให้รางวัลในการทำงาน..ที่ไม่ใช่เงิน ผู้ประกอบการ เอสเอ็มอี (SMEs) สามารถเลือกนำไปใช้ในการให้รางวัล กับพนักงาน หรือพนักงานท่านใดสนใจอันไหนเอาไปเสนอเจ้านายได้เลยครับ 🙂 1. ให้ยืดหยุ่นในเรื่องเวลาทำงาน 2. ให้ยืดหยุ่นสถานที่ในการทำงาน ไม่ต้องทำงานที่ออฟฟิต ให้ทำงานทางไกลผ่านคอม 3. รับรองความเจริญก้าวหน้าในหน้าที่การงาน 4. ให้หยุดพัก 1-2 วัน 5. กล่าว “ขอบคุณ” 6. เขียนจดหมายขอบคุณด้วยลายมือ 7. ชมเชยต่อหน้าคนอื่นๆ... Read more

Measurement

SME Marketing 22/08/2014

การวัดผลของการทำธุรกิจ สามารถทำได้หลายอย่าง เช่น การวัดผลจากยอดขาย การวัดผลจากส่วนแบ่งทางการตลาด (Market share) การวัดผลจากความพึงพอใจของลูกค้า (Satisfaction Measurement) การวัดผลจากสินค้าและบริการ (Product/Service Testing) และอื่นๆ ซึ่งการวัดผลจะช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถรู้จุดอ่อนของธุรกิจได้ เพื่อนำผลที่ได้ไปปรับปรุงและพัฒนาธุรกิจ แตยังมีธุรกิจอีกมากมายที่กว่าจะรู้จุดอ่อนของตัวเองเมื่อธุรกิจประสบปัญหา ต้องใช้งบประมาณทางการตลาดมากมายเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านั้น ดังนั้นผู้ประกอบการควรจะหมั่นตรวจสอบและวัดผลการทำธุรกิจ เพื่อสนับสนุนจุดแข็งของธุรกิจและแก้ไขจุดอ่อนให้ดีขึ้น //รู้ก่อนแก้ก่อน #smeresearch #sme #business #AEC #วิจัย #วิจัยตลาด Source: SME Research by MRSG Co.,Ltd. Read more

Consumer Research

SME Marketing 20/08/2014

การทำธุรกิจนั้น สิ่งสำคัญคือการที่จะเรียนรู้และเข้าใจพฤติกรรมของกลุ่มลูกค้า (Consumer Research) รวมถึงความคิดที่มีต่อสินค้าและตราสินค้า การใช้งาน วิถีชีวิต พฤติกรรมการซื้อสินค้าและบริการ เพื่อที่จะตอบสนองความต้องการของกลุ่มลูกค้าได้ดีที่สุด เมื่อกลุ่มลูกค้านั้นพึงพอใจในสินค้าและบริการ (Satisfaction) จะเกิดการบอกต่อไปเพื่อน ครอบครัว เพื่อนร่วมงาน และอื่นๆ ในสิ่งที่ประทับใจ และชักชวนให้ซื้อสินค้าและบริการ (Positive Word of Mouth) โดยปัจจุบัน การแชร์ในเฟสบุ๊คเป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของการบอกต่อ (Word of Mouth) ซึ่งให้ผลทั้งในทางบวกและลบ ดังนั้น การที่ผู้ประกอบการเรียนรู้และเข้าใจพฤติกรรมของกลุ่มลูกค้า (Consumer Research) เป็นปัจจัยสำคัญที่จะสร้างลูกค้าเพียงคนหนึ่ง ที่สามารถสร้างกลุ่มลูกค้าอีกมากมายนั่นเอง //รู้ก่อนแก้ก่อน #smeresearch #sme #business #AEC #วิจัย #วิจัยตลาด Source: SME Research by MRSG Co.,Ltd. Read more