เราจะรู้จักใครสักคนก็จากหนังสือที่เขาอ่าน

How to SME Research 31/08/2014 admin

ประโยคที่ว่า “เราจะรู้จักใครสักคนก็จากหนังสือที่เขาอ่าน” ฟังดูอาจจะแปลก เพราะการทำความรู้จักกับนิสัยคน ส่วนใหญ่เราจะคุ้นเคยกับการพูดคุยมากกว่าการดูจากหนังสือ แต่รู้หรือไม่ว่าปกติแล้ว การพูดคุยของแต่ละคนอาจจะมีเปลือก มีเกราะ มีหน้ากาก หรือบางสิ่งบางอย่างที่สร้างมาจากกลไกป้องกันตัวเองหรือสร้างภาพที่อยากให้รู้จัก แต่หนังสือที่คนอ่านนั้นจะอ่านก็ต่อเมื่อสนใจจริงๆ ชอบอ่านจริงๆ แม้ว่าจะมีหนังสือที่อ่านมากมายหลายแนว แต่ก็จะมีแนวที่ซื้อบ่อย อ่านบ่อย ซึ่งจะสามารถรู้จักลักษณะนิสัย หรือสิ่งที่เค้าสนใจได้ หากเปรียบกับการทำธุรกิจ ถ้าผู้ประกอบการอยากจะรู้จักลูกค้า หากถามลูกค้าตรงๆก็อาจจะได้รับคำตอบที่อาจจะไม่ตรงกับสิ่งลูกค้าคิดมากนัก เนื่องจากพฤติกรรมของลูกค้า (Consumer behavior) นั้นมีความซับซ้อน...

หากเปรียบกับการทำธุรกิจ ถ้าผู้ประกอบการอยากจะรู้จักลูกค้า หากถามลูกค้าตรงๆก็อาจจะได้รับคำตอบที่อาจจะไม่ตรงกับสิ่งลูกค้าคิดมากนัก เนื่องจากพฤติกรรมของลูกค้า (Consumer behavior) นั้นมีความซับซ้อน บางครั้งลูกค้ายังตอบไม่ได้เลยว่าเหตุผลใดที่ทำให้ซื้อสินค้านั้นๆ เพราะมีปัจจัยต่างๆมาจูงใจทั้งทางตรงและทางอ้อม เช่น ถามลูกค้าว่าทำไมถึงซื้อน้ำยี่ห้อนี้ ลูกค้าอาจตอบว่าอร่อย แต่จริงๆแล้วตอนที่ซื้อมีโปรลดราคา และคนรอบตัวต่างก็บอกว่าอร่อย ดังนั้นเหตุผลที่ซื้ออาจจะไม่ใช่ว่าอร่อย เพราะลูกค้ายังไม่ได้ชิมเลย แต่เหตุผลที่ซื้อคือโปรโมชั่นดึงดูดใจและมีคนแนะนำ

เราจะรู้จักใครสักคนก็จากหนังสือที่เขาอ่าน ก็เหมือนกับการทำวิจัยลูกค้า ผู้ประกอบการจะมีสินค้าที่ตอบสนองความต้องการลูกค้าได้ ต่อเมื่อเข้าใจลูกค้า รู้จักกลุ่มเป้าหมายของตัวเองจริงๆ และนี่คือสิ่งที่สำคัญในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจสูง มีสินค้ามากมาย หลากหลายช่องทางการจัดจำหน่าย ลูกค้ามีทางเลือก มีความต้องการของตัวเอง