ความพึงพอใจของลูกค้า (Satisfaction Survey) ต่อสินค้าและบริการเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากเป็นปัจจัยที่มีผลต่อการความตั้งใจซื้อสินค้าในอนาคต (Purchase intention) หรือกลับมาซื้อซ้ำนั่นเอง (Repeat purchase) //อย่างไรก็ตาม การที่ลูกค้าไม่พึงพอใจสินค้า นอกจากไม่กลับมาซื้อซ้ำแล้ว ลูกค้าอาจจะนำประสบการณ์ที่ไม่ดี ไปบอกต่อซึ่งเป็นผลเสียต่อธุรกิจ SMEs เป็นอย่างยิ่ง //รู้ก่อนแก้ก่อน #smeresearch #sme #business #AEC #วิจัย #วิจัยตลาด Source: SME Research by MRSG Co.,Ltd. Read more