การยอมรับความผิดพลาด
SME Management 02/11/2014
บทความนี้เป็นบทความเกี่ยวข้องกับ SME Management จะนำเสนอข้อมูลการบริหาร กลยุทธ์การบริหารธุรกิจ ที่เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจ SMEs เพื่อให้แข็งแรงและประสบความสำเร็จในตลาดได้ กับ การยอมรับความผิดพลาด เมื่อวันก่อนผมได้อ่าน บทสัมภาษณ์ของ คุณซิคเว่ ผู้บริหารจาก dtac ที่ได้กล่าวถึงสถานการณ์ของบริษัทว่า ที่ผ่านมานั้น dtac มีข้อผิดพลาดสำคัญคือ การปรับตัวไม่ทันกับโลกที่เปลี่ยนไป ทั้งในเรื่องเทคโนโลยีเครือข่าย การจัดโครงสร้างองค์กรภายใน รวมถึงความต้องการของลูกค้าที่ต่างจากเดิม แน่นอนว่าหลังจากนี้เราน่าจะได้เห็นการเปลี่ยนแปลงของ dtac ในทางที่ดีขึ้น แง่คิดดีๆ จากบทความนี้คือกลยุทธ์การบริหารธุรกิจและการแก้ปัญหาในสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไป แล้วธุรกิจ SMEs อย่างเราจะสามารถนำกลยุทธ์การบริหารเหล่านี้มาใช้กับธุรกิจของเราได้อย่างไร? การยอมรับความผิดพลาด หรือ Lesson Learned เป็นกลยุทธ์การบริหารธุรกิจที่ฟังดูง่าย แต่ทำจริงได้ค่อนข้างยาก เนื่องจากมนุษย์เราจะยึดติดอยู่กับตัวเอง มีความมั่นใจที่สูง และมีแนวโน้มที่จะปัดความผิดออกจากตัวโดยธรรมชาติ แต่หากเราอ่านเรื่องราวของผู้ประสบความสำเร็จทางธุรกิจ ส่วนใหญ่แล้วล้วนจะเจอความผิดพลาดมาก่อนทั้งนั้น จุดสำคัญคือ หากเรารู้ว่าความผิดพลาดเกิดจากอะไร การยอมรับความผิดพลาด พร้อมที่จะหาแก้ไข ก็จะสามารถเก็บความผิดพลาดเหล่านั้นเป็นบทเรียนในการก้าวต่อไปได้ แต่ถ้าเราไม่ยอมรับความผิดพลาด เราจะไม่รู้ปัญหาที่แท้จริง จากปัญหาเล็กๆ อาจจะกลายเป็นปัญหาใหญ่ที่แก้ไขยากในที่สุด หากพบปัญหายอดขายไม่เป็นไปตามเป้าหมาย เราต้องยอมรับก่อนว่าการที่ยอดขายตก หรือไม่ประสบความสำเร็จนั้นเกิดจากปัจจัยภายในอะไรบ้าง เช่น การกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดไม่ถูกต้อง หรือ... Read more
ทำอย่างไรถึงโดนใจผู้ซื้อ?
SME Marketing 28/10/2014
สำหรับคนที่ทำธุรกิจนั้น คำถามที่ว่า “ทำอย่างไรถึงโดนใจผู้ซื้อ” นั้นคงเป็นสิ่งที่ต้องเคยคำนึงถึงกันแน่นอน เพราะคำตอบนั้นคือตัวแปรสำคัญที่จะทำให้ธุรกิจเดินต่อไปได้ สำหรับ SMEs แล้ว ปัจจัยบางส่วนที่พอนึกถึงกันก็มีหลายสิ่ง เช่น สินค้าดี มีคุณภาพ ราคาเหมาะสม โปรโมชั่นโดนใจ โฆษณาไปถึงกลุ่มเป้าหมาย อาจจะมีตัวอย่างธุรกิจมากมายให้กล่าวถึง แต่บทความนี้ ทำอย่างไรถึงโดนใจผู้ซื้อ จะขอมาพูดถึง Unique Selling Point / Unique Selling Proposition (USP) หรือจุดขาย ซึ่งเป็นอีกปัจจัยหนึ่งที่สำคัญมากสำหรับการทำธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคที่การ Copy สินค้านั้นสามารถทำได้เร็วกว่า 3G การกำหนด Unique Selling Point (USP) หรือจุดขายนั้น สำคัญที่สุดคือ ต้องกำหนดกลุ่มเป้าหมายให้ชัดเจนเสียก่อน จากนั้นจึงทำการกำหนดจุดขาย เพื่อให้เข้าใจในรายละเอียดได้ง่าย จะขอเล่าเป็นเคสตัวอย่างที่ได้พบมา น่าจะสามารถทำให้เห็นภาพและนำไปปรับใช้กับธุรกิจกันได้มากขึ้น เริ่มจากว่าผมได้เดินทางไปที่ประเทศจีนมา ซึ่งคราวนี้ไปกับทัวร์ หลายท่านคงพอทราบถึงนโยบายการท่องเที่ยวของจีนดี ที่จะต้องพาลูกทัวร์ไปซื้อสินค้าต่างๆ... Read more
ประโยคที่ว่า “เราจะรู้จักใครสักคนก็จากหนังสือที่เขาอ่าน” ฟังดูอาจจะแปลก เพราะการทำความรู้จักกับนิสัยคน ส่วนใหญ่เราจะคุ้นเคยกับการพูดคุยมากกว่าการดูจากหนังสือ แต่รู้หรือไม่ว่าปกติแล้ว การพูดคุยของแต่ละคนอาจจะมีเปลือก มีเกราะ มีหน้ากาก หรือบางสิ่งบางอย่างที่สร้างมาจากกลไกป้องกันตัวเองหรือสร้างภาพที่อยากให้รู้จัก แต่หนังสือที่คนอ่านนั้นจะอ่านก็ต่อเมื่อสนใจจริงๆ ชอบอ่านจริงๆ แม้ว่าจะมีหนังสือที่อ่านมากมายหลายแนว แต่ก็จะมีแนวที่ซื้อบ่อย อ่านบ่อย ซึ่งจะสามารถรู้จักลักษณะนิสัย หรือสิ่งที่เค้าสนใจได้ หากเปรียบกับการทำธุรกิจ ถ้าผู้ประกอบการอยากจะรู้จักลูกค้า หากถามลูกค้าตรงๆก็อาจจะได้รับคำตอบที่อาจจะไม่ตรงกับสิ่งลูกค้าคิดมากนัก เนื่องจากพฤติกรรมของลูกค้า (Consumer behavior) นั้นมีความซับซ้อน บางครั้งลูกค้ายังตอบไม่ได้เลยว่าเหตุผลใดที่ทำให้ซื้อสินค้านั้นๆ เพราะมีปัจจัยต่างๆมาจูงใจทั้งทางตรงและทางอ้อม เช่น ถามลูกค้าว่าทำไมถึงซื้อน้ำยี่ห้อนี้ ลูกค้าอาจตอบว่าอร่อย แต่จริงๆแล้วตอนที่ซื้อมีโปรลดราคา และคนรอบตัวต่างก็บอกว่าอร่อย ดังนั้นเหตุผลที่ซื้ออาจจะไม่ใช่ว่าอร่อย เพราะลูกค้ายังไม่ได้ชิมเลย แต่เหตุผลที่ซื้อคือโปรโมชั่นดึงดูดใจและมีคนแนะนำ เราจะรู้จักใครสักคนก็จากหนังสือที่เขาอ่าน ก็เหมือนกับการทำวิจัยลูกค้า ผู้ประกอบการจะมีสินค้าที่ตอบสนองความต้องการลูกค้าได้ ต่อเมื่อเข้าใจลูกค้า รู้จักกลุ่มเป้าหมายของตัวเองจริงๆ และนี่คือสิ่งที่สำคัญในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจสูง มีสินค้ามากมาย หลากหลายช่องทางการจัดจำหน่าย ลูกค้ามีทางเลือก มีความต้องการของตัวเอง อย่าลืมถามตัวเองว่าวันนี้ คุณรู้จักลูกค้าดีหรือยัง? #smeresearch #sme #business #AEC #วิจัย #วิจัยตลาด Source: SME... Read more