ขนาด ใครคิดว่าไม่สำคัญ
How toInsightSME Research 28/01/2016
ขนาด ใครคิดว่าไม่สำคัญ ! ขึ้นต้นมาแบบนี้อย่าเพิ่งคิดว่าทางเราจะเปลี่ยนแนวมาเขียนเรื่องอื่นนะครับ ^^ แต่เน้นเรื่องการผลิตสินค้าครับ ส่วนใหญ่เราจะพอทราบการวางแผนการพัฒนาสินค้า เช่น รสชาติ การใช้งาน แบรนด์ หรือบรรจุภัณฑ์กันบ้าง แต่อีกสิ่งหนึ่งที่สำคัญและควรคำนึงถึงคือ ขนาด ครับ มาดูกันว่าขนาดนั้นสำคัญอย่างไร ทราบหรือไม่ครับ ว่าทัศนคติที่มีต่อขนาดสินค้าเกิดจากการเปรียบเทียบทั้งสิ้น เช่น เราจะไม่คิดว่ารถที่เราใช้อยู่เล็กเกินไป ถ้าเราไม่เคยขึ้นรถคันที่ใหญ่กว่า อาหารจานที่เราสั่งจะรู้สึกน้อยทันทีเมื่อเราเห็นอาหารในจานของคนข้างๆ มากกว่า และแน่นอน ถ้ามีขนาดให้เลือก คนส่วนใหญ่มักจะเลือกขนาด “กลาง” ดังนั้น ผู้ประกอบการ SMEs ต้องพิจารณาในเรื่องของขนาดสินค้า เพราะมีผลต่อการซื้อสินค้าของลูกค้า รวมถึงการสร้างกำไรที่มากกว่าด้วย ผลการวิจัยของ Harvard Business Review แสดงว่า ขนาด ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้า จากการทดลองคือ มี French Fries 3 ขนาด พบว่าการกำหนดขนาดว่า “มินิ” “เล็ก” และ “ปกติ” สามารถเพิ่มความอยากซื้อถึง... Read more
ไอเดียธุรกิจหรือโมเดลธุรกิจ ถ้าไม่ได้มีการวางแผนหรือปรับให้เข้ากับตลาด ประเภทสินค้าและบริการ มันก็เป็นได้แค่แผนที่ดูสวยหรู เรามาลองดูครับ ว่าทำอย่างไร ไอเดียธุรกิจหรือโมเดลธุรกิจ ถึงจะเจ๋งที่สุด 1. ลองขายดูก่อน ส่วนใหญ่เวลาเรามี ไอเดียธุรกิจหรือโมเดลธุรกิจ เจ๋งๆ เรามักจะคิดเรื่องการผลิตการสร้างสินค้าและบริการให้สำเร็จก่อน แล้วค่อยวางแผนการตลาด และเริ่มวางสินค้าและบริการออกสู่ตลาด……..แล้วถ้าไม่สำเร็จล่ะ ผมว่าคงต้องไม่ต้องบอกถึงความพินาศของธุรกิจและเงินลงทุน ดังนั้นเวลาเรามีไอเดียธุรกิจหรือโมเดลธุรกิจเจ๋งๆ ให้ลองหามาขายดูก่อน หรือคิดเรื่องการขายสินค้าหรือบริการอย่างไรให้เป็นอันดับแรกๆ (Market Test) ถ้าขายดีหรือลูกค้าชื่นชอบ จึงลงทุนเรื่องการผลิตต่อไป 2. อย่าลืมทำความรู้จักกับตลาด เราเป็นเพียงผู้เข้ามาขายสินค้าและบริการในตลาดนี้ ดังนั้นอย่าลืมที่จะทำวิจัยตลาด วิเคราะห์คู่แข่ง รวมถึงสินค้าและบริการในตลาดทั้งหมด เพื่อให้มั่นใจได้ว่ามีไอเดียธุรกิจหรือโมเดลธุรกิจ เป็นที่ต้องการของตลาด (Market Demand) ฟังเสียงจากลูกค้า ฟังเสียงจากผู้ผลิต ฟังเสียงจากพ่อค้าในตลาด และฟังเสียงผู้ร่วมงานของเรา อย่าลืมว่าทุกคนในตลาดล้วนส่งผลต่อธุรกิจของเรา 3. วางแผนทางการเงินให้ครบทุกด้าน จากความผิดพลาดของหลายๆธุรกิจ ผู้ประกอบการส่วนใหญ่มักจะวางแผนทางการเงินด้านรายได้ นอนฝันไปกับยอดขายและกำไรที่วาดฝันไว้ ทั้งการ Forecast sales และการวางแผนการเติบโตของธุรกิจ แต่ละเลยวางแผนการลงทุน... Read more
การบริการ เป็นสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังนอกเหนือจากผลิตภัณฑ์หรือการบริการต่างๆ เราจะเห็นได้ว่าหลายๆเคสที่ลูกค้าแสดงความคิดเห็นในโลกออนไลน์ ส่วนใหญ่จะเกิดจากการไม่พอใจในการบริการ ทั้งจากการสื่อสาร การแสดงออก หรือคำพูดที่พนักงานในการบริการ ยิ่งในเคสที่ลูกค้าไม่พอใจในสินค้าหรือบริการ ยิ่งต้องรับมือด้วยความระมัดระวัง ผู้ประกอบการ SMEs ควรจะให้ความสำคัญในการบริการทั้งก่อนและหลังการขาย รวมถึงการรับมือลูกค้าไม่พอใจในสินค้าหรือบริการ บทความนี้จะแนะนำ วิธีการรับมือลูกค้าไม่พอใจในสินค้าหรือบริการ 1. อย่าโต้เถียง ให้รับฟัง ข้อนี้สำคัญเป็นอันดับแรกเลย แค่เพียงเราโต้เถียงลูกค้า เรื่องจะลุกลามใหญ่ตำแกว่าที่ควรจะเป็น อย่าลืมว่าลูกค้าไม่พอใจในสินค้าหรือบริการ ต้องการที่จะร้องเรียนหรือหาทางแก้ไข (แม้ว่าจะร้องเรียนด้วยอารมณ์บ้าง) วิธีการรับมือลูกค้าไม่พอใจในสินค้าหรือบริการ คือ พนักงานควรจะรับฟังให้ครบถ้วน เพื่อที่จะวิเคราะห์ว่าเหตุเกิดจากอะไร สินค้าบกพร่องเช่นไร การบริการผิดพลาดตรงไหน 2. อย่ารีบปฏิเสธ หรือหาข้ออ้าง การที่ลูกค้าร้องเรียนมา นอกจากการแจ้งให้ทราบถึงข้อบกพร่อง ปัญหาของสินค้าหรือบริการ และเหตุแห่งการไม่พอใจในเรื่องต่างๆ ลูกค้าต้องการความรับผิดชอบ ดังนั้นอย่ารีบปฏิเสธหรือหาข้ออ้าง การปฎิเสธว่าไม่ใช่ความรับผิดชอบของบริษัท หรือการหาข้ออ้างเพื่อหลีกเลี่ยงความรับผิด ทำให้ความไม่พอใจยิ่งเพิ่มมากขึ้น ทางที่ดีพนักงานควรหาทางร่วมกันแก้ไขปัญหานั้นให้ดีที่สุด 3. สุภาพ และควบคุมอารมณ์ให้มากที่สุด ระหว่างการสนทนา หรือรับข้อร้องเรียน ไม่ว่าลูกค้าจะโมโหหรือพูดจาไม่ดีอย่างไร... Read more
การเริ่มต้นธุรกิจให้แข็งแรง เป็นพื้นฐานสำคัญในการดำเนินธุรกิจ SMEs ยิ่งเรามีทุนจำกัด ทรัพยากรจำกัดมากเท่าไหร่ ยิ่งควรจะวางแผนและเตรียมพร้อมธุรกิจให้แข็งแรงมากที่สุด เพื่อลดค่าใช้จ่ายและเวลาดำเนินการให้มากที่สุด อย่าลืมว่ายิ่งเสียเวลามากเท่าไหร่ ต้นทุนยิ่งมากขึ้นมากเท่านั้น ผมได้อ่านบทความของ Larry Alton เกี่ยวกับ Business Model ผมจึงเขียนบทความนี้ แนะนำ 6 ขั้นตอนใน การเริ่มต้นธุรกิจให้แข็งแรง เพื่อเสริมสร้างความมั่นคงและความสำเร็จของธุรกิจ SMEs ในอนาคต 1. กำหนดกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจน ส่วนใหญ่ เวลาเรามีไอเดียธุรกิจ เราจะมุ่งสนใจกับสินค้าและบริการว่าจะเป็นอย่างไร แล้วกำหนดกลุ่มเป้าหมายแบบกว้างๆไว้ เคยได้ยินบางคนพูดว่า สินค้าของเค้าขายได้กับทุกคน ใช่ครับ ขายได้ทุกคน แต่ควรจะมีกลุ่มเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง และชัดเจน เพื่อให้การพัฒนาสินค้าและบริการมีเป้าหมายว่าทำมาเพื่อใคร ใครคือกลุ่มเป้าหมายหลัก ใครคือกลุ่มเป้าหมายรอง การมีกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจน ช่วยให้เราดำเนินธุรกิจได้ง่ายขึ้น จัดการงบประมาณทางการตลาด ทรัพยากร และเงินลงทุนได้อย่างมีประสิทธิภาพ 2. กำหนดแนวทางการดำเนินธุรกิจ ในการทำงานจริง ไม่ได้มีแค่ สินค้าและบริการ ลูกค้า... Read more
นักการตลาด วางแผนด้วยกลยุทธ์ทางการตลาด ก็เพื่อให้สินค้าและบริการ เข้าถึงใจผู้บริโภค ไม่ว่าจะด้วยการพัฒนาสินค้าและบริการที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า การสร้างแบรนด์ โฆษณาและโปรโมชั่นต่างๆ ก็เพื่อให้สินค้าและบริการ เข้าถึงใจผู้บริโภค อย่างรวดเร็ว มีงานวิจัยหลายชิ้นที่ช่วยให้เราสามารถเข้าใจความลับในใจของมนุษย์ ที่ซ่อนอยู่ในการแสดงออกและการรับรู้ของผู้บริโภค บทความนี้จะแนะนำถึง 4 หมัดเด็ดที่ช่วยให้ เข้าถึงผู้บริโภค อย่างรวดเร็ว 1. บอกเล่าเรื่องราว นอกจากการมีสินค้าและบริการที่มีคุณภาพ และตอบสนองความต้องการของลูกค้าแล้ว “เรื่องราว” มีความสำคัญในการช่วยให้ เข้าถึงใจผู้บริโภค อย่างรวดเร็ว มีงานวิจัยจาก outbrain ว่า หัวข้อของอีเมล ส่งผลต่อการเปิดอีเมล์อ่าน เพิ่มการคลิ๊กเข้าไปอ่านถึง 22% แล้วเมื่อผู้อ่านเข้ามาอ่านแล้ว สิ่งที่ช่วยให้เข้าถึงใจผู้อ่านอย่างรวดเร็ว คือ การบอกเล่าเรื่องราว ซึ่งช่วยในการสร้างความดึงดูดทางอารมณ์ขึ้น ส่งผลต่อพฤติกรรมต่างๆของผู้บริโภค ยกตัวอย่างง่ายๆ นึกถึงพระที่เราใช้ห้อยคอก็ได้ ถ้ามีเรื่องราวอิทธิฤทธิ์ปาฏิหาริย์ ก็สร้างความเชื่อ ความสนใจ ความนับถือมากขึ้น ส่งผลต่อความต้องการของผู้เช่ามากขึ้น หรือ นักจัดอบรม ขายคอร์สต่างๆ ถ้ามีการบอกเล่าถึงความสำเร็จ มีภาพลักษณ์ที่ดี ก็จะทำให้เกิดความสนใจในตัวผู้อบรมมากขึ้น ดังนั้น ผู้ประกอบการ เอสเอ็มอี... Read more
เริ่มจากวันที่เริ่มต้นทำธุรกิจ จนธุรกิจเจริญเติบโตมาระดับหนึ่งแล้ว ผู้ประกอบการเอสเอ็มอี SMEs หลายๆท่านอาจจะมุ่งพัฒนาสินค้าและบริการ การจัดระบบขนส่งสินค้า สร้างความเชื่อมั่นทางการเงิน แข่งขันกับคู่แข่งในตลาด จนถึงการบริหารกลยุทธ์ทางการตลาด (Marketing) และการบริหาร (Management) การเติบโตของธุรกิจเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญที่จะทำให้ผู้ประกอบการเอสเอ็มอี SMEs ทราบว่าเราควรจะวางกลยุทธ์การตลาดและการบริหารแบบใด วางแผนงบการเงินและงบลงทุนอย่างไรในอนาคต “แล้วเราจะทำอย่างไร? เพื่อรองรับการเติบโตของธุรกิจ” บทความนี้จะนำเสนอ 5 สิ่งที่ควรทำเพื่อรองรับ การเติบโตของธุรกิจ (Business Growth) ได้แก่ 1. ศึกษาคู่แข่ง – โดยการวิจัยคู่แข่งว่ามีการเติบโตของธุรกิจ มากน้อยเพียงใด โดยเปรียบเทียบกับคู่แข่งที่อยู่อุตสาหกรรมเดียวกัน เช่นมูลค่าของตลาดโดยรวม ข้อมูลสถิติการนำเข้า ส่งออก หรือแม้แต่สถิติที่เกี่ยวข้องกับวัตถุดิบก็สามารถที่จะชี้วัดอัตราการเติบโตของธุรกิจได้ อาจทำการเปรียบเทียบขนาดของธุรกิจในตอนเริ่มต้นและปัจจุบัน โดยเปรียบเทียบทั้งบริษัทของเรา และคู่แข่งหลายๆ บริษัทในตลาดเดียวกัน 2. วิเคราะห์งบการเงิน – ผู้ประกอบการเอสเอ็มอี SMEs หลายๆท่านอาจจะตกม้าตายในการทำงบการเงิน เนื่องจากว่ามุ่งดูแลในส่วนการผลิตและขายเป็นหลัก ดังนั้นควรจะเตรียมปรึกษาผู้เชี่ยวชาญทางบัญชีในการเตรียมพร้อมเรื่อง งบดุล กำไร ขาดทุน กระแสเงินสด... Read more
ความหมายและอารมณ์ของสี
SME Marketing 09/03/2015
สีแต่ละสี มี ความหมายและอารมณ์ของสี แฝงอยู่ ซึ่งผู้เห็นจะสร้างภาพลักษณ์และการรับรู้อารมณ์ความรู้สึกต่างๆ ดังนั้น สี ส่งผลถึงตราสินค้า (Brand), ภาพลักษณ์ของตราสินค้า (Brand Image) รวมถึงกระตุ้นให้เกิดความตั้งใจซื้อสินค้าได้ (Purchase Intention) โดยก่อนหน้านี้ได้มีบทความที่เกี่ยวกับสี ได้แก่ สีอะไรโดนใจผู้บริโภค และ 5 ขั้นตอนการตัดสินใจเลือกใช้สีในแบรนด์ต่างๆ เช่น อารมณ์ความรู้สึกแบบใดที่คุณต้องการสื่อ, โทนสีอะไรที่ใช้กันในอุตสาหกรรมนั้น, บุคลิกลักษณะของแบรนด์เป็นอย่างไร, สีอะไรสอดคล้องกับคู่แข่ง, สีทำให้ข้อความสื่อสารไม่ชัดเจนหรือไม่ ขั้นตอนที่กล่าวมาทั้งหมดเป็นเพียงการตั้งคำถามเพื่อให้เราคิดและวิเคราะห์ถึงสีที่จะใช้ สำหรับบทความนี้ เรามาดูกันว่าสีแต่สี มีความหมายและให้อารมณ์ความรู้สึกแบบใดบ้าง #smeresearch #sme #business #AEC #วิจัย #วิจัยตลาด Source: Entrepreneur และ SME Research by MRSG Co.,Ltd Credit image: Capture Queen Read more
เวลาเราเลือกอ่านบทความต่างๆ นอกจากรูปภาพที่ดึงดูดแล้ว หัวข้อ (Headline) ก็มีความสำคัญมาก ลองคิดว่าวันๆหนึ่งเราเห็นบทความผ่านตาไปกี่บทความ จากกี่เพจ หรือกี่เว็บ เวลาผมเห็นบทความต่างๆผ่านตาไป บางครั้งจะอดขำไม่ได้กับหัวข้อที่ใช้คำเหล่านี้ “ชาวเน็ตอึ้ง…..” หรือ “…….มาดูกันว่าผลจะเป็นอย่างไร” แต่บางครั้งก็อดใจไม่ได้ ก็กดเข้าไปดูอยู่ดี นั้นหมายความว่ามันทำให้เราสงสัยหรือดึงดูดความสนใจได้จริงๆ ซึ่งมีงานวิจัยว่า 8 ใน 10 คน จะอ่านหัวข้อ แต่มีเพียง 2 ใน 10 คน ที่จะอ่านข้อความที่เหลือ ดังนั้น การเขียนหัวข้อที่ดึงดูดใจ หัวข้อจึงต้องสามารถดึงดูดความสนใจ ให้เกิดความอยากรู้ อยากอ่าน และสุดท้ายกดเข้ามาอ่าน โดยทาง QuickSprout ได้ทำ Infographic ที่อธิบายถึงวิธีการเขียนหัวข้อที่ดี โดยมีรายละเอียดดังต่อไปนี้ 1. สั้นและได้ใจความ: การเขียนหัวข้อที่ดึงดูดใจ กำหนดว่าจำนวนอักษรต้องไม่เกิน 65 ตัวอักษร และความยาวของหัวข้อที่เหมาะสมที่สุด คือ 6 คำ เพราะคนเราจะอ่านหัวข้อ ในคำแรก... Read more
จากบทความที่แล้ว 16 ข้ออ้างในการไม่เริ่มทำธุรกิจ จะเห็นได้ว่าข้ออ้างฮิตที่สุด คือ “ไม่มีเงิน” ซึ่งจริงๆ ผมเองมั่นใจว่า ไม่มีเงินทุน ก็สามารถเริ่มต้นธุรกิจได้ แม้จะติดขัดบ้างก็ตาม เพราะผมเองก็เคยประสบปัญหานี้มาก่อน ดังนั้นจึงเขียนบทความนี้ขึ้นมาเพื่อแนะนำวิธีเริ่มต้นธุรกิจในยามที่มีทุนจำกัดหรือไม่มีเงินว่าควรจะทำอย่างไรบ้าง 1. เริ่มต้นธุรกิจกับสิ่งที่คุณถนัดที่สุด – การเริ่มต้นธุรกิจที่รู้จัก เข้าใจ และเชี่ยวชาญ จะช่วยทำให้ประหยัดเงินลงทุน เนื่องจากสามารถเริ่มต้นได้ด้วยตัวเอง ไม่ต้องจ้างผู้อื่นในช่วงเริ่มต้น อีกทั้งการที่เข้าใจและเชี่ยวชาญ จะช่วยลดความผิดพลาดในการดำเนินธุรกิจ มีความเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าได้เป็นอย่างดี และสามารถหาช่องทางทำธุรกิจได้ง่าย ความรู้ความสามารถที่มีจะช่วยให้สามารถเริ่มต้นธุรกิจได้ เพราะต้นทุนคือความรู้ความสามารถนั่นเอง 2. ทำอะไรเองได้ทำ – เมื่อมีข้อจำกัดในเงินลงทุน ไม่มีเงินทุน ดังนั้นทำอะไรเองได้ทำไปก่อน ศึกษาและเรียนรู้ไปพร้อมๆกับการทำธุรกิจ อาจจะหัวหมุนไปบ้างเนื่องจากอาจจะต้องทำเกือบทุกอย่าง ทั้งวางแผน ทำเว็บ ดูแลแฟนเพจ ผลิตสินค้า ติดต่อลูกค้า ขายสินค้าให้บริการลูกค้า ส่งสินค้า ทำบัญชี ออกบิล เก็บเงิน และอื่นๆอีกมากมาย อาจจะมีบ้างที่เราไม่ถนัด แต่ก็ต้องทำความเข้าใจหรือปรึกษาผู้เชี่ยวชาญเพื่อที่จะสามารถเริ่มต้นธุรกิจให้ได้ 3. แนะนำธุรกิจของคุณกับคนรอบตัว – การเริ่มต้นธุรกิจ... Read more
นายอาทิตย์ วุฒิคะโร อธิบดีกรมส่งเสริมอุตสาหกรรม เปิดศักราชการส่งเสริมผู้ประกอบการอุตสาหกรรมยุคใหม่โชว์แนวคิด “ดิจิทัลเอสเอ็มอี (Digital SMEs)” ขานรับนโยบายยุคดิจิทัลอีโคโนมี ผ่าน 5 แผนงาน ได้แก่ 1. ผู้ประกอบการใหม่ด้านดิจิทัล (New Digital Entrepreneur) 2. SMEs อัจฉริยะ (Intelligence SMEs) 3. ดิจิทัลเพื่อวิสาหกิจชุมชน (Digital OTOP) 4. สังคมแห่งการเรียนรู้ด้วยดิจิตอล (Digital Knowledge Society) และ 5. ที่ปรึกษาธุรกิจโลกไซเบอร์ (Cyber Service Provider) โดยการส่งเสริมพัฒนาผู้ประกอบการด้วยเทคโนโลยีดิจิทัลดังกล่าวจะส่งเสริมให้เกิดการจัดตั้ง (start up) ธุรกิจของผู้ประกอบการดิจิทัลรุ่นใหม่มารองรับระบบเศรษฐกิจดิจิทัลและจะเป็นประโยชน์กับผู้ประกอบการเดิมทั้งในด้านการบริหารจัดการ การเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตการลดต้นทุนการประกอบการ การทำตลาดให้เข้าถึงผู้บริโภคได้กว้างขึ้นฯลฯ โดยตั้งเป้านำร่อง 5 แผนงานดังกล่าวไปสู่กลุ่มผู้ประกอบการ SMEs ในประเทศที่มีกว่า 2.76... Read more
