ช่วงหลังๆ ผมได้คุยกับผู้ประกอบการหลายๆท่าน ที่ขยับจากงานประจำมาเป็นเจ้าของธุรกิจ พบว่ามีปัญหาในการปรับตัวพอสมควร เช่นการเปลี่ยนสถานะจากลูกจ้างมาเป็นนายจ้าง ทำให้บางท่านอาจจะปรับตัวได้ไม่ดีพอ บางท่านเผลอกระทำบางสิ่งที่ไม่ควรทำ บางท่านอาจจะหลงใหลในอำนาจไป จนทำให้การบริหารงานไม่เป็นอย่างที่ควรเป็น ผมได้อ่านบทความจาก KEVIN DAUM จึงนำมาเขียนบทความแนะนำ 8 นิสัยที่เจ้านายที่ดีควรมี 1. ฟัง อย่างที่กล่าวไว้ข้างต้น เมื่อเราเปลี่ยนมาเป็นนายจ้าง เราอาจจะพูดได้มากขึ้น มีอำนาจมีสิทธิเต็มที่ในการพูด การสั่งงาน หรือการแนะนำสิ่งต่างๆ นิสัยที่เจ้านายที่ดีควรมี คือ การฟัง เจ้านายที่ดี ควรจะรับฟังข้อเสนอแนะต่างๆจากลูกน้อง ควรให้ลูกน้องเสนอหรือรายงานแผนต่างๆอย่างเต็มที่ แล้วค่อยคิด วิเคราะห์ แล้วจึงให้ข้อเสนอแนะ อย่าลืม ว่าเราควรจ้างพนักงาน “มาคิดและทำงาน” ไม่ใช่มาทำตามเราสั่ง 2. ใส่ใจ นิสัยที่เจ้านายที่ดีควรมี คือ ใส่ใจและเห็นอกเห็นใจ เจ้านายที่ดี ควรใส่ใจความเป็นอยู่ของพนักงาน ควรจะมีความเห็นอกเห็นใจและเป็นที่พึ่งของลูกน้องได้ การที่บริษัทจะเติบโตได้ ไม่ใช่เพียงใช้เงินจ้างเท่านั้น แต่ต้องให้ใจกับพนักงานด้วย เจ้านายอยากให้ลูกน้องทุ่มเทให้กับการทำงาน ลูกน้องก็อยากให้เจ้านายใส่ใจ... Read more
ในการดำเนินธุรกิจ SMEs การเจรจาต่อรองเป็นสิ่งที่สำคัญในการได้มาซึ่งผลประโยชน์ต่างๆ ทั้งการขาย การเสนอราคา การแลกเปลี่ยนผลประโยชน์ หรือแม้แต่การเจรจาต่อรองเงินเดือน การเจรจาต่อรองที่ดีที่สุด คือ การที่ได้ผลประโยชน์ทั้ง 2 ฝ่าย (win-win) อย่างไรก็ตาม ขึ้นชื่อว่าการเจรจาต่อรอง คงไม่ง่ายที่จะให้ผลการเจรจาออกมาสมประโยชน์อย่างที่ต้องการ บทความนี้ ผมจะแนะนำ 5 วิธีสร้างความเป็นต่อใน การเจรจาต่อรองธุรกิจ 1. รู้ว่าต้องการอะไร ผมว่าหลายๆครั้ง เราเจรจาต่อรองเพียงเพื่อให้ได้ผลประโยชน์มากที่สุด เป็นการเจรจาโดยรวมทั้งหมด ซึ่งอาจจะทำให้เราพลาดท่าเสียทีได้ ขั้นตอนพื้นฐานที่สุด คือ เราต้องรู้ว่าเราต้องการอะไร จุดประสงค์ของการเจรจาคืออะไร เช่น ต้องการขายสินค้าที่ราคา 2,000,000 บาท หรือ ต้องการ Credit terms 90 วัน หรือต้องการให้ลูกค้ารับข้อเสนออย่างไร เราควรจะกำหนดตัวเลขที่ชัดเจนหรือจุดหมายที่ชัดเจน เพื่อช่วยให้เราสามารถวางแผนการเจรจา คำพูดหว่านล้อม เหยื่อล่อ แนวทางการปฏิเสธ หรือตัวเลขขั้นต่ำที่ยอมรับได้ 2.... Read more
การบริการ เป็นสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังนอกเหนือจากผลิตภัณฑ์หรือการบริการต่างๆ เราจะเห็นได้ว่าหลายๆเคสที่ลูกค้าแสดงความคิดเห็นในโลกออนไลน์ ส่วนใหญ่จะเกิดจากการไม่พอใจในการบริการ ทั้งจากการสื่อสาร การแสดงออก หรือคำพูดที่พนักงานในการบริการ ยิ่งในเคสที่ลูกค้าไม่พอใจในสินค้าหรือบริการ ยิ่งต้องรับมือด้วยความระมัดระวัง ผู้ประกอบการ SMEs ควรจะให้ความสำคัญในการบริการทั้งก่อนและหลังการขาย รวมถึงการรับมือลูกค้าไม่พอใจในสินค้าหรือบริการ บทความนี้จะแนะนำ วิธีการรับมือลูกค้าไม่พอใจในสินค้าหรือบริการ 1. อย่าโต้เถียง ให้รับฟัง ข้อนี้สำคัญเป็นอันดับแรกเลย แค่เพียงเราโต้เถียงลูกค้า เรื่องจะลุกลามใหญ่ตำแกว่าที่ควรจะเป็น อย่าลืมว่าลูกค้าไม่พอใจในสินค้าหรือบริการ ต้องการที่จะร้องเรียนหรือหาทางแก้ไข (แม้ว่าจะร้องเรียนด้วยอารมณ์บ้าง) วิธีการรับมือลูกค้าไม่พอใจในสินค้าหรือบริการ คือ พนักงานควรจะรับฟังให้ครบถ้วน เพื่อที่จะวิเคราะห์ว่าเหตุเกิดจากอะไร สินค้าบกพร่องเช่นไร การบริการผิดพลาดตรงไหน 2. อย่ารีบปฏิเสธ หรือหาข้ออ้าง การที่ลูกค้าร้องเรียนมา นอกจากการแจ้งให้ทราบถึงข้อบกพร่อง ปัญหาของสินค้าหรือบริการ และเหตุแห่งการไม่พอใจในเรื่องต่างๆ ลูกค้าต้องการความรับผิดชอบ ดังนั้นอย่ารีบปฏิเสธหรือหาข้ออ้าง การปฎิเสธว่าไม่ใช่ความรับผิดชอบของบริษัท หรือการหาข้ออ้างเพื่อหลีกเลี่ยงความรับผิด ทำให้ความไม่พอใจยิ่งเพิ่มมากขึ้น ทางที่ดีพนักงานควรหาทางร่วมกันแก้ไขปัญหานั้นให้ดีที่สุด 3. สุภาพ และควบคุมอารมณ์ให้มากที่สุด ระหว่างการสนทนา หรือรับข้อร้องเรียน ไม่ว่าลูกค้าจะโมโหหรือพูดจาไม่ดีอย่างไร... Read more
วันนี้ผมได้คุยกับเพื่อนถึงเรื่องความเป็นผู้นำในบริษัท ในบริษัทที่มีผู้ร่วมหุ้นหลายคน อาจจะเคยพบปัญหาเรื่องการบริหารงาน หรือพนักงานประจำ อาจจะมีปัญหากับเจ้านาย สำหรับลักษณะผู้นำที่ดี ผมว่าส่วนใหญ่ทุกคนก็รู้ว่าผู้นำที่ดีควรเป็นอย่างไร ลองแค่คิดว่าเราอยากมีเจ้านายอย่างไร แต่เมื่อเวลาทำงานจริง เราอาจจะหลงลืมเพียงเพราะเราสวมหมวกอีกใบ เราไม่ได้เป็นลูกน้องแล้ว อาจจะลืม มองไม่เห็น มองต่างมุม หรือหลงในอำนาจ บทความนี้ 7 คุณลักษณะ เจ้านายยอดแย่ ที่คุณไม่ควรเป็น อาจจะช่วยสะท้อน เตือนสติ หรือปรับใช้กับการทำงานได้สำหรับทุกคน 1. จอมบงการ มีเจ้านายไม่น้อย ที่ชอบบงการสั่งการสิ่งต่างๆให้เป็นไปตามที่ต้องการ เอาตัวเองเป็นศูนย์กลางของจักรวาล อยากให้ทำสิ่งต่างๆ ตามขั้นตอนที่ตัวเองวางแผนไว้ ถ้าผิดไปจากที่ตัวเองคิดไว้ก็จะไม่ยอม ให้แก้จนกว่าจะพอใจ ส่วน เจ้านายยอดแย่ ที่อาการหนักกว่านั้น คือการชี้นิ้วสั่งการอย่างเดียว ให้ลูกน้องทำตามสั่ง สุดท้ายลูกน้องก็จะกลายเป็นเพียงเครื่องจักรในการทำงานตามสั่ง ไร้พลัง ไม่มีความแรงจูงใจในการทำงาน ซึ่งจริงๆแล้ว ควรจะให้พนักงานทำงานตามหน้าที่ แสดงความคิดเห็นได้เต็มที่ ผู้นำที่ดีต้องให้ความมั่นใจและคอยแนะนำ 2. ใจแคบ ผมใช้คำว่าใจแคบ ไม่ได้หมายถึงผู้นำที่ดีต้องใจสปอร์ตนะครับ แต่ใจแคบในที่นี้ คือการเห็นแก่ประโยชน์ของตัวเองจนเกินไป... Read more
เหรียญมีสองด้านเสมอ เมื่อเราทำงานเป็นพนักงานประจำ ก็อาจอยากออกมาทำธุรกิจส่วนตัว เมื่อเราออกมาทำธุรกิจส่วนตัว ก็อาจอยากกลับไปทำงานประจำ ทั้งงานประจำ และธุรกิจส่วนตัว ต่างก็มีข้อดีและข้อเสียแตกต่างกันไป และอยู่ที่ไลฟ์สไตล์ ลักษณะการใช้ชีวิต และการรับความเสี่ยงของแต่ละคน สำหรับใครที่สนใจอยากมีธุรกิจเป็นของตัวเอง ผมเขียนบทความ เหตุผลที่ควรมีธุรกิจเป็นของตัวเอง มาช่วยให้ตัดสินใจได้ดีขึ้น 1. มีเวลามากขึ้น หมายความว่าเราจะสามารถจัดการเวลาได้มากขึ้น ควบคุมเวลาได้มากขึ้น สามารถกำหนดเวลาทำงาน เวลาพักผ่อนได้ ช่วยให้สามารถควบคุมชีวิตทำงานและชีวิตส่วนตัวได้ดีขึ้น อย่างไรก็ตาม ถ้าเราให้อิสระกับเวลามากเกินไป อาจจะส่งผลเสียต่อการทำงานได้ ในช่วงแรกที่ผมออกมาทำธุรกิจส่วนตัว ก็ให้อิสระกับเวลาทำงานมาก (จนเกินไป) สุดท้ายก็กลับมาใช้เวลาทำงานเหมือนพนักงานประจำ เพื่อให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น สำหรับใครที่ทำธุรกิจที่บ้าน อ่านเพิ่มเติมได้ที่ 5 วิธี ทำงานที่บ้าน ให้ดีและมีความสุข 2. มีอิสระมากขึ้น การมีอิสระมากขึ้น คือหนึ่ง เหตุผลที่ควรมีธุรกิจเป็นของตัวเอง ไม่จำเป็นต้องทำตามกฎเกณฑ์ต่างๆของบริษัท สามารถเลือกทำและไม่ทำตามที่ใจต้องการ ยิ่งจากการเป็นลูกจ้างมาเป็นนายจ้าง ทำให้มีอิสระทางความคิดมากขึ้น การบริหารงานสามารถทำได้อย่างเต็มที่ เป็นคนอนุมัติทุกอย่าง ทั้งแผนการตลาด การบริหาร การเงิน อย่างไรก็ตาม... Read more
เราเคยถามตัวเองหรือไม่ ว่าเราจะประสบความสำเร็จได้อย่างไร? หนทางสู่ความสำเร็จ เป็นอย่างไร? เมื่อกลางสัปดาห์ที่ผ่านมา ทาง SME Research ได้รับเกียรติให้ไปร่วมงาน Blogosphere by Krungsri Guru ที่เป็นงานรวบรวม Blogger ชื่อดังต่างๆ มาให้พบปะพูดคุยกัน ทั้งสายไอที การเงิน การลงทุน การบริหารความมั่งคั่ง และ Startup SME งานดังกล่าวเปิดโอกาสให้พูดคุยแลกเปลี่ยนประสบการณ์กับ Blogger ต่างๆ และทำให้ผมได้พบว่า “โลกเรานั้นยังคงกว้างนัก เพียงถ้าเราไม่ปิดกั้น และเปิดรับการเรียนรู้ต่างๆ ยังมีสิ่งต่างๆประสบการณ์ต่างๆอีกมากมายที่ให้เราได้เรียนรู้” เรียนรู้และลงมือทำ สิ่งที่ทางผมได้พูดถึงบ่อยๆเกี่ยวกับ หนทางสู่ความสำเร็จ คือ “การเรียนรู้” และ “การลงมือทำ” เนื่องจากว่าบางคนชอบที่จะใฝ่หาความสำเร็จ อยากรวย แต่ไม่ลงมือทำ แค่อยากไปสู่จุดหมายเท่านั้น ดังนั้น ไม่ว่าเราจะรวยหรือจน ควรระลึกว่ากว่าที่จะประสบความสำเร็จได้ ต้องมีการเรียนรู้ หมั่นศึกษาหาความรู้ ทั้งจากหนังสือ บทความ... Read more
การคัดเลือกผู้สมัครงาน มาทำงานกับบริษัทเรา เป็นสิ่งที่สำคัญมากในการพัฒนาธุรกิจให้เจริญก้าวหน้า เป็นปัจจัยสำคัญในการทำธุรกิจเอสเอ็มอี (SMEs) เนื่องจาก ธุรกิจเอสเอ็มอี มีงบประมาณการลงทุนที่น้อย จำนวนพนักงานไม่มาก และความยืดหยุ่นในการทำธุรกิจไม่มากเท่าที่ควร ดังนั้น การคัดเลือกพนักงานทำงานกับองค์กร ต้องพิจารณาปัจจัยต่างๆให้ถี่ถ้วน แล้วเราจะคัดเลือกผู้สมัครงานได้อย่างไร กับบทความแนะนำ 8 สิ่งสำคัญใน การคัดเลือกผู้สมัครงาน มีงานวิจัยจาก Express Employment Professionals ทำ Survey กับแฟรนไชส์ทั้งหมด 700 แห่งในอเมริกา แคนาดา และอเมริกาใต้ พบว่า ทัศนคติ คือ สิ่งที่สำคัญที่สุดใน การคัดเลือกผู้สมัครงาน ซึ่งตรงกับบทความก่อนหน้านี้ เหตุผลที่ควรเลือกจ้างพนักงานจาก ทัศนคติ (Attitude) โดยจากการจัดอันดับความสำคัญ จากมากที่สุด ไปน้อยที่สุด ได้แก่ 1. ทัศนคติ 2. ความซื่อสัตย์ต่อองค์กร 3. ประวัติการทำงานที่น่าเชื่อถือ 4. เหมาะสมกับวัฒนธรรมองค์กร 5. ความสามารถเฉพาะทาง 6. ประสบการณ์ทำงาน... Read more
การบริหารทรัพยากรบุคคล (Human Resource Management) เป็นสิ่งที่ผู้ประกอบการ SMEs ต้องให้ความสำคัญ ทั้งการสรรหา คัดเลือก และจัดสรรตำแหน่งหน้าที่การงานให้ตรงกับคุณสมบัติของพนักงานในองค์กร เนื่องจากทรัพยากรบุคคล คือฟันเฟืองสำคัญที่ทำให้ธุรกิจพัฒนาและเจริญก้าวหน้า ซึ่งการ การคัดเลือกผู้สมัครงาน หรือ การสัมภาษณ์งาน ทางเราได้เขียนบทความแนะนำไปก่อนหน้านี้แล้ว สำหรับ การรับสมัครงาน เป็นช่องทางที่ช่วยให้ผู้ประกอบการ SMEs เลือกสรรใบสมัคร ทั้งจาก Resume หรือกำหนดคุณสมบัติของพนักงาน เพื่อให้ได้บุคคลากรที่มีคุณภาพและตรงกับความต้องการมากที่สุด ในตลาดแรงงาน ปัจจุบันมีการแข่งขันกันสูงมาก ปัจจุบัน ช่องทางการรับสมัครงาน มีให้เลือกหลายช่องทางได้แก่ 1. บริษัทจัดหางาน โดยผ่านทางเอเจนซี่ ผู้เชี่ยวชาญการสรรหาพนักงาน หรือ Headhunters โดยช่องทางนี้ จะให้บริการทั้ง สรรหา คัดเลือก และแนะนำผู้สมัครที่ตรงกับคุณสมบัติและความต้องการของผู้ประกอบการ โดยการเลือกบริษัทจัดหางาน อาจจะต้องพิจารณาถึงประสบการณ์ ความสำเร็จ การรับประกัน รวมถึงชื่อเสียงของบริษัท โดย ข้อดีของการใช้บริษัทจัดหางาน คือ สะดวก ประหยัดเวลา และมีโอกาสได้ผู้สมัครที่ที่ตรงกับคุณสมบัติและความต้องการของผู้ประกอบการ อย่างไรก็ตาม ค่าบริการจะค่อนข้างสูง (โดยส่วนมากจะคิดเป็น... Read more
4 คำถามที่ต้องมีใน การสัมภาษณ์งาน
SME Management 25/03/2015
สำหรับธุรกิจ ไม่ว่าจะขนาดใหญ่หรือเล็กหรือ เอสเอ็มอี (SMEs) เราคงไม่สามารถปฏิเสธได้ว่าพนักงานนั้น เป็นส่วนสำคัญอีกส่วนหนึ่งที่จะสามารถขับเคลื่อนธุรกิจให้เจริญเติบโตได้ ดังนั้น วันนี้จึงขอเสนอ 4 คำถามที่ต้องมีใน การสัมภาษณ์งาน ระหว่าง ผู้สมัครงาน และ เจ้าของกิจการ ซึ่งในทางกลับกัน คือ 4 สิ่ง ที่ผู้สมัครงานควรเตรียมคำตอบไว้เมื่อถูกถาม บทความนี้ เป็นประโยชน์ต่อทั้ง ผู้ประกอบการเอง และ ผู้สมัครงาน เพื่อให้การสัมภาษณ์งาน และคัดเลือกผู้สมัครที่เหมาะสมกับงานมากที่สุด 1. ทำไมถึงสนใจในการทำงานที่บริษัทนี้ ใน การสัมภาษณ์งาน คำถามนี้จะทำให้เราทราบได้ว่า ผู้สมัครได้ทำการบ้านเกี่ยวกับบริษัทมามากน้อยแค่ไหน เจ้าของกิจการควรเลือกผู้สมัครที่มีความรู้เกี่ยวกับบริษัทบ้าง เพราะอย่างน้อย ก็แสดงให้เห็นถึงความสนใจ ใส่ใจ ไม่ใช่แค่การหว่านใบสมัครเพื่อแค่จะได้มีงานทำ 2. คิดว่าทำไมคุณจึงเหมาะสมกับตำแหน่งนี้ นอกจากจะได้ทราบคุณสมบัติที่ผู้สมัครคิดว่าตัวเองเหมาะสมแล้วใน การสัมภาษณ์งาน คำถามนี้จะช่วยให้เรามองเห็นความมั่นใจของผู้สมัครในการสมัครตำแหน่งดังกล่าว เพื่อประกอบการตัดสินใจในการเลือกมากยิ่งขึ้น นอกจากนี้ คำถามนี้ ยังช่วยแสดงให้เห็นถึงทัศนคติที่มีต่อการทำงาน ต่อตำแหน่งงาน และ ต่อบริษัทด้วย สามารถอ่านต่อเพิ่มเติมได้ที่ เหตุผลที่ควรเลือกจ้างพนักงานจาก ทัศนคติ... Read more
รวย รวย รวย คำนี้ใครๆก็อยากได้ อยากมี อยากเป็น แต่ถ้าจะวัดรวยทางลัด หรือรวยง่ายๆ อาจจะต้องรอให้ถูกหวย แต่วิธีที่ง่ายและรวดเร็วที่สุด คือ การลงมือทำ มุ่งมั่นตั้งใจทำ ผมว่าคือวิธีที่ง่ายและเร็วที่สุดแล้ว จะเร็วไม่เร็วอยู่ที่เรา อย่างไรก็ตาม การลงมือทำ อาจจะไม่เพียงพอ แต่ต้องศึกษาหาความรู้เพิ่มเติม รวมถึงการมีวิธีคิดที่ส่งเสริมให้เจริญก้าวหน้าทางด้านการงานและอาชีพ ดังนั้น บทความนี้จะแนะนำ 8 การเปลี่ยนวิธีคิด พลิกชีวิตให้ รวย เพื่อสามารถนำไปพัฒนาการทำงานและดำเนินธุรกิจเอสเอ็มอี SMEs ให้ประสบความสำเร็จ 1. หยุดคิดถึงเรื่องเงิน – แทนที่เราจะโฟกัสไปที่เงิน ให้สนใจที่การพัฒนาสินค้าและบริการให้ดีที่สุด อย่ามองเงินเป็นเป้าหมายหลัก แต่ให้ทำสิ่งที่ทำอยู่ให้ดีที่สุด แล้วเงินจะเป็นผลพลอยได้ตามมาเอง แค่เปลี่ยนวิธีคิด พลิกชีวิตให้ รวย ได้แล้ว บางครั้งจะเห็นได้ว่า ผู้ประกอบการ SMEs ดำเนินธุรกิจมาแล้วมีการเติบโต มัวแต่โฟกัสที่เงิน อยากรวยเร็ว อยากมีกำไรมากๆ สุดท้ายก็ไปลดต้นทุน ลดคุณภาพสินค้าและบริการ เพื่อให้มีกำไรมากขึ้น สุดท้ายความพึงพอใจต่อสินค้าและบริการลดลง... Read more
