คำถามที่ผู้ประกอบการ SMEs หรือใครๆในโลกต่างหาคำตอบ คือ ปัจจัยอะไรจูงใจให้ลูกค้า ซื้อสินค้าหรือบริการ แน่นอนว่าถ้าตอบคำถามนี้ได้ ธุรกิจไปไกล ประสบความสำเร็จมหาศาลแน่นอน ทาง SME Research ได้พบงานวิจัยจาก Harvard Business Review ที่น่าสนใจมาก โดยงานวิจัยได้ทำในอเมริกาเหนือและยุโรป ถึง 14,000 คน กับ 4 ประเภทสินค้า ได้แก่ โทรศัพท์มือถือ, น้ำอัดลม, สินค้าเทคโนโลยี และเครื่องใช้ไฟฟ้า สรุปได้ดังต่อไปนี้ 1. ฟังเค้ามา หรือ เห็นเค้าใช้ ผมใช้คำพูดง่ายๆ โดย ฟังเค้ามา (Word-of Mouth) และ เห็นเค้าใช้ (Peer Observation) จากผลการวิจัยพบว่า การที่ลูกค้าเห็นคนอื่นใช้ เครื่องใช้ไฟฟ้าและสินค้าเทคโนโลยี มีผลต่อการซื้อมากกว่า ฟังเค้ามา ส่วนโทรศัพท์มือถือ... Read more