ช่วงนี้มีกระแสข่าวเกี่ยวกับรายการ The Voice หลายกรณี แต่กรณีที่ถูกวิพากษ์วิจารณ์มาก คือการที่คนดูไม่เห็นด้วยกับคนที่ผ่านเข้ารอบ โดยเกิดจากความรู้สึกว่าคนนี้ร้องดี ร้องเก่งทำไมไม่เข้ารอบ หรือคนที่ร้องเก่งได้เพลงที่ไม่เข้ากับสไตล์จึงทำให้ร้องได้ไม่ดี ซึ่งบทความนี้คงไม่กล่าวถึงรายละเอียด (หากสนใจ สามารถติดตามได้ที่ Pantip หรือ ชัช Music Director ขอชี้แจง ในกรณีดราม่า “พืช The Voice”) แต่ บทความนี้จะว่ากันเรื่อง Customer Expectation หรือ ความคาดหวังของผู้บริโภค ในเคสนี้ จะยกตัวอย่างถึงรายการ The Voice เสียงจริงตัวจริง ซึ่งการประกวดรอบแรก เป็นรอบ Blind audition ที่โค้ชเลือกผู้เข้าประกวดจากเสียงร้องเพียงอย่างเดียว ทำให้ผู้ชมเกิดความคาดหวังในการแข่งขันที่เสียงร้องเท่านั้น ผู้ชมจะรู้สึกว่าผู้เข้าแข่งขันที่ร้องเพราะ เสียงดี จะต้องได้เข้ารอบ แต่ในความเป็นจริง เราอย่าลืมว่ารายการแข่งขันร้องเพลง ก็คือเกมส์โชว์ประเภทหนึ่ง ที่มีรายละเอียดมากมายโดยเฉพาะในรอบที่ลึกๆ รวมถึงโค้ชแต่ละท่านก็มีวิธีเลือก วิธีพิจารณาด้วยปัจจัยที่แตกต่างกัน อย่างไรก็ตาม เมื่อผู้ชมเกิดความคาดหวังแล้ว ก็จะสร้างความต้องการและความเชื่อต่างๆ และรอให้ทางรายการสนองความต้องการหรือเกิดความพึงพอใจเมื่อผลการแข่งขันเป็นอย่างที่คาดหวังไว้... Read more