ถ้าพูดถึงเรื่องสินค้าและบริการ การที่บริษัทสามารถพัฒนาสินค้าและบริการออกเป็น Innovation ได้ถือว่าเป็นข้อได้เปรียบในการทำธุรกิจเลย (Competitive Advantage) เนื่องจากว่าถ้าสินค้าหรือบริการเหมือนกัน ไม่ต่างกัน นั่นหมายความว่าการแข่งขันจะเน้นในเรื่อง โฆษณา โปรโมชั่นต่างๆ ราคา ในท้ายที่สุด บริษัทที่สายป่านยาวกว่าก็จะสามารถทนต่อสภาพการแข่งขันที่รุนแรงได้มากกว่า ดังนั้นบริษัทส่วนใหญ่ถึงได้ลงทุนในการพัฒนาสินค้าและบริการ การวิจัยสินค้าและบริการ และการวิจัยตลาด
ผมได้อ่านบทความจาก Harvard Business Review ได้แนะนำขั้นตอนในการสร้าง Innovation ได้แก่
1. Generate insights
ในส่วนนี้ เราสามารถใช้การตั้งคำถาม การสังเกตุ หรือแม้แต่เครือข่ายรอบๆตัวของเราในการค้นหาหรือทำความเข้าใจกับสินค้าหรือบริการนั้น การตั้งคำถาม (Questioning) และการสังเกตุ (Observational) เป็นนิสัยที่สำคัญของบุคคลที่ประสบความสำเร็จทั้งนั้น การตั้งคำถามเราสามารถใช้กับสินค้าหรือบริการที่มีอยู่ได้ การตั้งคำถามเจาะไปเรื่อยๆ อาจจะทำให้เราสามารถค้นพบไอเดียใหม่ๆในการพัฒนาสินค้าและบริการใหม่ๆได้
2. Identify an important problem
หลังจากที่เราได้ตั้งคำถามต่างๆ หรือทำการสังเกตุ สำรวจตลาดต่างๆ เราจะค้นพบว่ามีบางสิ่งบางอย่างที่ตอบไม่ได้ เช่น ทำไมสินค้าถึงเป็นแบบนี้ รูปร่างแบบอื่นได้หรือไม่ รสชาติแบบนี้ดีอย่างไร ทำไมไม่ทำแบบนี้ หรืออาจจะเป็นเรื่องไม่ได้เกี่ยวข้องกับสินค้าและบริการโดยตรง แต่อาจจะเป็นเรื่องของอารมณ์ ความรู้สึก ความต้องการส่วนลึก ในขั้นตอนนี้เราต้องสรุปสิ่งที่เราได้มาจากการตั้งคำถามและการสังเกตุ เพื่อนำไปสู่การแก้ปัญหานั้นๆ
3. Develop the solution
การแก้ปัญหา คือการพัฒนาสินค้าและบริการ โดยไม่จำเป็นต้องเริ่มต้นจากการพัฒนาต้นแบบสินค้าและบริการ การเริ่มต้นทำสินค้าต้นแบบเลยอาจจะเป็นการสร้างกรอบของความคิด แต่สามารถเริ่มต้นจากการวาดไอเดียต่างๆ เพื่อพูดคุยกับกลุ่มเป้าหมาย แล้วค่อยๆพัฒนาไปทีละขั้นตอน เนื่องจากระหว่างการพัฒนาอาจจะมีไอเดียหรือการตั้งคำถามเพิ่มเติมทำให้สามารถคิดและพัฒนาสิ่งใหม่ๆได้ดีกว่า
4. Devise the business model
เมื่อเราได้สินค้าต้นแบบจากการพัฒนาสินค้าและบริการแล้ว เราก็จำเป้นที่จะต้องวางแผนโมเดลธุรกิจ เนื่องจากสินค้าและบริการนั้นเป็นInnovation กลุ่มเป้าหมายอาจจะไม่คุ้นเคย สินค้าและบริการอาจจะใหม่ในตลาด ดังนั้นการวางแผนกลยุทธ์สินค้า ราคา โฆษณา และกิจกรรมต่างๆ มีส่วนช่วยให้สินค้าและบริการนี้ประสบความสำเร็จในตลาดได้
ดังนั้นการทำวิจัยตลาด (Market Research) การทำวิจัยลูกค้า (Consumer Research) การทดสอบสินค้าและบริการ (Product or Service Testing) จึงเป็นสิ่งสำคัญในการพัฒนาสินค้าและบริการ รวมถึงช่วยให้ได้ไอเดียในการพัฒนาสินค้าและบริการใหม่ๆได้เป็นอย่างดี และอย่าลืมตั้งคำถามกับสิ่งรอบๆตัวเรา อาจจะได้ไอเดียใหม่ๆ Innovation ใหม่ๆ ครับ
#smeresearch #sme #business #AEC #วิจัย #วิจัยตลาด
Source: Harvard Business Review Dec 2014 และ SME Research by MRSG Co.,Ltd.
