การขนส่งสินค้า เป็นสิ่งที่จำเป็นในการทำธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นสินค้าประเภทใด ทั้งพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ ธุรกิจที่มีหน้าร้าน ธุรกิจ SMEs หรือธุรกิจค้าปลีก ค้าส่ง การ ส่งสินค้า ช่วยทำให้การตัดสินใจซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้น แล้วส่งฟรี ส่งเร็ว ส่งสินค้า อย่างไร ลูกค้าชอบที่สุด
1. ลูกค้าคาดหวังการ ส่งสินค้า ฟรี – จากผลการวิจัย 90% ของลูกค้าให้ความสำคัญกับ “ส่งสินค้าฟรี” มากกว่า “ส่งเร็ว” ในการซื้อสินค้าออนไลน์ สำหรับ แล้วเราสามารถส่งสินค้าฟรีให้กับลูกค้าได้จริงๆเหรอ จริงๆเราสามารถส่งสินค้าฟรีได้โดยไม่ขาดทุน คือ
– บวกค่าขนส่งไปกับราคาสินค้าทั้งหมด หรือ
– บวกค่าขนส่งไปกับราคาสินค้าบางส่วน
– ผู้ขายรับผิดชอบค่าส่งทั้งหมด หรือลองวิธีนี้ คือ ส่งฟรี เมื่อซื้อครบ xxx บาท วิธีนี้ทำให้สามารถคำนวณได้ว่าต้องซื้อเท่าไหร่ ถึงจะมีกำไรคุ้มกับค่าขนส่งที่เสียไป เพิ่มทั้งยอดขาย เพิ่มทั้งกำไร และยังได้ใจลูกค้าในการส่งฟรีอีกด้วย
2. ส่งตามเวลาที่กำหนด – หากเป็นสมัยก่อน คงไม่ทีปัญหาเรื่องการรับสินค้า เพราะทุกบ้านมักจะมีคนอยู่บ้าน สามารถรับของได้ แต่ปัจจุบันคนทำงานนอกบ้าน ทั้งครอบครัว หรืออยู่หอพัก คอนโดกันมาก การที่สามารถกำหนดเวลาส่งของได้ จะช่วยทำให้ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น จากผลการวิจัย 76% ต้องการกำหนดเวลาในการส่งสินค้า และอีก 37% จากคนที่ต้องการกำหนดเวลา สามารถจ่ายค่าบริการเพิ่มได้ ในเมืองไทย อาจจะยังไม่มีบริการขนส่งแบบกำหนดเวลา แต่อาจจะหันมาใช้บริการ UBer, Grab, หรือ Line man ก็อาจจะช่วยให้สามารถกำหนดเวลาได้
3. ลูกค้าต้องการทางเลือก – ตามปกติ ลูกค้าต้องการทางเลือกในการซื้อสินค้าหรือบริการอยู่แล้ว เพราะต้องการความสะดวกสบาย ยึดหยุ่น หลายๆครั้งจะเห็นว่า ลูกค้าจะยอมจ่ายเพิ่มเติมเพื่อซื้อความสะดวกสบายของตัวเอง เช่น ยอมจ่ายค่าส่งมากขึ้น เพื่อได้ของเร็วขึ้น หรือส่งของแบบถึงมือ ใน eBay จะมีทางเลือกในการส่งสินค้า ทั้งส่งแบบธรรมดา ส่งด่วน ส่งแบบลงทะเบียน จากผลการวิจัย 66% ของลูกค้าเลือกร้านค้าซื้อสินค้าจากจำนวนทางเลือกในการส่งสินค้า แปลว่ายิ่งมีทางเลือกมาก ลูกค้ายิ่งชอบ
4. Big Data คือทางออก – การทำธุรกิจควรมีการเก็บข้อมูลการซื้อสินค้าของลูกค้า รวมถึงที่อยู่ในการส่งสินค้า และข้อมูลของลูกค้าต่างๆ เมื่อลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ เราสามารถที่จะส่งสินค้าให้ลูกค้าตามประวัติได้ทันที ลูกค้าจะพึงพอใจมาก เพราะไม่ต้องบอกที่อยู่ในการส่งอีก (ยกเว้นเปลี่ยนแปลง) นอกจากนั้น สามารถจะนำข้อมูลต่างๆมาวิเคราะห์ได้ เช่น demographic, geographic, lifestyle, buying behavior, preference และอื่นๆอีกมากมาย เช่น ถ้าเรารู้ที่อยู่ของลูกค้าทั้งหมดของเรา สามารถนำมาวางแผนได้ว่าควรมี warehouse ที่ไหนบ้าง ประหยัดทั้งค่าขนส่งและเวลา
สรุปแล้ว การขนส่งสินค้า ไม่ใช่เป็นการส่งสินค้าเท่านั้น แต่มีผลต่อความพึงพอใจ (Customer Satisfaction) และเป็นปัจจัยในการเลือกซื้อสินค้าอีกด้วย ดังนั้น ผู้ประกอบการ SMEs ควรวางแผนกลยุทธ์ในการขนส่งสินค้า ก่อนจะสายเกินไป
ทาง SME Research ได้เพิ่มช่องทางอัพเดตทาง Line ที่ ID: @smeresearch หรือกดเพิ่มเพื่อนได้ที่นี่ครับ
#smeresearch #sme #business #AEC #วิจัย #วิจัยตลาด
Source: SME Research by MRSG Co.,Ltd., Entrepreneur
Credit Image: IBM Curiosity Shop, Phil Norton, Henk Sijgers, Tobi Gaulke,
