JavaScript must be enabled in order for you to see "WP Copy Data Protect" effect. However, it seems JavaScript is either disabled or not supported by your browser. To see full result of "WP Copy Data Protector", enable JavaScript by changing your browser options, then try again.

Thai SME Research

เปิดโลกธุรกิจ SMEs

Customer Centric
อย่างที่กล่าวมาในบทความก่อนๆ สิ่งสำคัญของการธุรกิจ SMEs คือ การเข้าใจลูกค้า และรู้ถึงความต้องการของลูกค้าให้มากที่สุด เพื่อที่จะนำมาพัฒนาสินค้าและบริการให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย รวมถึงการวางแผนกิจกรรมทางการตลาด เช่น สื่อโฆษณา หรือ โปรโมชั่น การคุยกับลูกค้า เป็นแนวความคิดทางการตลาด เรียกว่า กลยุทธ์เอาลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) ​โดยเน้นการเรียนรู้และเข้าใจลูกค้า ทั้งพฤติกรรม ความต้องการ และการจับจ่ายใช้สอยของลูกค้า เพื่อที่จะพัฒนาพัฒนาสินค้าและบริการ และวางแผนกิจกรรมทางการตลาดให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย ดังนั้นการคุยกับลูกค้า วิธีที่ง่ายที่สุด คือ พูดคุยกับลูกค้าด้วยตัวเองให้บ่อยที่สุด เพื่อที่จะได้รับฟังความคิดเห็นจากลูกค้าหลายๆคน อย่างไรก็ตามทางผู้ประกอบการอาจจะทำได้ทั้งจากการสังเกตุ (Observation) และการสัมภาษณ์แบบต่างๆ เช่น Survey, Focus Group, Depth interview ซึ่งสามารถให้ทางบริษัทวิจัยตลาดเป็นผู้ออกแบบการวิจัย เก็บข้อมูล และวิเคราะห์ผลการวิจัย เพื่อที่จะนำมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด //รู้ก่อนแก้ก่อน #smeresearch #sme #business #AEC #วิจัย #วิจัยตลาด Source: SME Research by MRSG Co.,Ltd. Read more
สิ่งที่ไม่ควรทำใน การทำวิจัยตลาด
จากบทความก่อนๆ จะเห็นได้ว่า การทำวิจัยตลาด (Market Research) สำหรับ SME นั้นสำคัญมาก เพราะช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถตัดสินใจและวางแผนการตลาดได้แม่นยำขึ้น การทำวิจัยตลาด (Market Research) นั้นต้องมีการวางแผนและดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพ บทความนี้ จะมาแนะนำสิ่งที่ไม่ควรทำใน การทำวิจัยตลาด ไม่ควรใช้แต่ข้อมูลทุติยภูมิ (Secondary data) หรือ คือขัอมูลที่มาจากการวิจัยที่ทำมาแล้ว อาจจะเป็นทั้งข้อมูลภายในหรือภายนอกบริษัทที่เผยแพร่ตามแหล่งข้อมูลต่างๆ //สิ่งที่ควรทำคือ ควรใช้ทั้ง Primary data คือข้อมูลที่มาจากการวิจัยที่ทำขึ้นใหม่ โดยมีวัตถุประสงค์ที่เฉพาะเจาะจง และ Secondary data คือขัอมูลที่มาจากการวิจัยที่ทำมาแล้ว ไม่ควรใช้แต่ข้อมูลที่มาจากเว็บ แม้ว่าจะสะดวกและประหยัดมากก็ตาม เนื่องจากข้อมูลที่มาจากเว็บนั้นมีทั้งข้อมูลที่ถูกต้องและไม่ถูกต้อง //สิ่งที่ควรทำคือ หาข้อมูลเพิ่มเติมจากองค์กรของรัฐ องค์กรสนับสนุนข้อมูลทางธุรกิจ หอสมุดแห่งชาติ หรือห้องสมุดตามมหาวิทยาลัยต่างๆ ไม่ควรทำวิจัยตลาดแต่กับคนรอบตัว การทำวิจัยกับคนรอบๆตัวที่เรารู้จักนั้นเป็นทางเลือกที่ไม่ดีนัก เนื่องจากคนรอบๆตัวที่เรารู้จักนั้นอาจจะไม่ได้ให้ข้อมูลที่ถูกต้องหรือจริงใจเหมือนลูกค้าจริงๆ หรืออาจจะตอบแบบเกรงใจ หรือไม่ก็ใส่ไฟเกินไป //สิ่งที่ควรทำคือ ควรทำวิจัยตลาดกับลูกค้าจริงๆ โดยที่เราไม่ได้รู้จักด้วยเลย ไม่ควรตั้งคำถามให้ได้คำตอบอย่างที่อยากได้ เพราะจะเป็นการเปล่าประโยชน์ที่จะทำวิจัยตลาดเลย เสียทั้งเงินและเวลา และได้รับข้อมูลที่ไม่ถูกต้องอีกด้วย //สิ่งที่ควรทำคือ ถามคำถามโดยเป็นกลางที่สุด เพื่อให้ได้รับข้อมูลที่ถูกต้องจากสิ่งที่ลูกค้าคิด ต้องการ และรู้สึก เช่น... Read more
Measurement
การวัดผลของการทำธุรกิจ สามารถทำได้หลายอย่าง เช่น การวัดผลจากยอดขาย การวัดผลจากส่วนแบ่งทางการตลาด (Market share) การวัดผลจากความพึงพอใจของลูกค้า (Satisfaction Measurement)  การวัดผลจากสินค้าและบริการ (Product/Service Testing) และอื่นๆ ซึ่งการวัดผลจะช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถรู้จุดอ่อนของธุรกิจได้ เพื่อนำผลที่ได้ไปปรับปรุงและพัฒนาธุรกิจ แตยังมีธุรกิจอีกมากมายที่กว่าจะรู้จุดอ่อนของตัวเองเมื่อธุรกิจประสบปัญหา ต้องใช้งบประมาณทางการตลาดมากมายเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านั้น ดังนั้นผู้ประกอบการควรจะหมั่นตรวจสอบและวัดผลการทำธุรกิจ เพื่อสนับสนุนจุดแข็งของธุรกิจและแก้ไขจุดอ่อนให้ดีขึ้น //รู้ก่อนแก้ก่อน #smeresearch #sme #business #AEC #วิจัย #วิจัยตลาด Source: SME Research by MRSG Co.,Ltd. Read more
Consumer Research
การทำธุรกิจนั้น สิ่งสำคัญคือการที่จะเรียนรู้และเข้าใจพฤติกรรมของกลุ่มลูกค้า (Consumer Research) รวมถึงความคิดที่มีต่อสินค้าและตราสินค้า การใช้งาน วิถีชีวิต พฤติกรรมการซื้อสินค้าและบริการ เพื่อที่จะตอบสนองความต้องการของกลุ่มลูกค้าได้ดีที่สุด เมื่อกลุ่มลูกค้านั้นพึงพอใจในสินค้าและบริการ (Satisfaction) จะเกิดการบอกต่อไปเพื่อน ครอบครัว เพื่อนร่วมงาน และอื่นๆ ในสิ่งที่ประทับใจ และชักชวนให้ซื้อสินค้าและบริการ (Positive Word of Mouth) โดยปัจจุบัน การแชร์ในเฟสบุ๊คเป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของการบอกต่อ (Word of Mouth) ซึ่งให้ผลทั้งในทางบวกและลบ ดังนั้น การที่ผู้ประกอบการเรียนรู้และเข้าใจพฤติกรรมของกลุ่มลูกค้า (Consumer Research) เป็นปัจจัยสำคัญที่จะสร้างลูกค้าเพียงคนหนึ่ง ที่สามารถสร้างกลุ่มลูกค้าอีกมากมายนั่นเอง //รู้ก่อนแก้ก่อน #smeresearch #sme #business #AEC #วิจัย #วิจัยตลาด Source: SME Research by MRSG Co.,Ltd. Read more
Branding Research
การสร้างตราสินค้านั้น เป็นสิ่งนี่ผู้ประกอบการและนักการตลาดส่วนใหญ่ให้ความสำคัญ เนื่องจากเป็นสิ่งที่ส่งผลต่อยอดขายโดยตรง อย่างไรก็ตามเมื่อมีการสร้างตราสินค้าตามที่กำหนดขึ้นมาแล้ว ผู้ประกอบการและนักการตลาดจะเข้าใจว่ากลุ่มเป้าหมายนั้นคิดและรู้สึกต่อตราสินค้าตามที่ตนเองวางไว้ ซึ่งไม่เสมอไป เนื่องจากลูกค้าอาจจะรับรู้และคิดต่างจากที่วางไว้ ดังนั้นจึงต้องมีการทำ Branding research เพื่อทั้งตรวจสอบการรับรู้ของตราสินค้า (Brand awareness) ภาพลักษณ์ของตราสินค้า (Brand image) อัตลักษณ์ของตราสินค้า (Brand identity) และอื่นๆ เพื่อที่จะนำมาปรับปรุงแผนการตลาด และ สร้าง Branding strategy ให้ถูกต้องและเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่วางไว้ เพื่อสร้างยอดขายและผลกำไรของธุรกิจ ดังนั้นต้องไม่ลืมว่า ตราสินค้า คือสิ่งที่ผู้คนพูดถึงคุณในเวลาที่คุณไม่อยู่ //การทำวิจัยตลาดจะช่วยให้คุณเข้าถึงและรับรู้สิ่งที่ลูกค้าพูดถึง รู้สึก นึกคิดต่อตราสินค้านั่นเอง #smeresearch #sme #business #AEC #วิจัย #วิจัยตลาด Source: SME Research by MRSG Co.,Ltd. Read more
Primary data และ Secondary data
สำหรับการทำวิจัย นั้นสามารถแบ่งออกเป็น Primary data และ Secondary data โดย Primary data คือข้อมูลที่มาจากการวิจัยที่ทำขึ้นใหม่ โดยมีวัตถุประสงค์ที่เฉพาะเจาะจง ส่วน Secondary data คือขัอมูลที่มาจากการวิจัยที่ทำมาแล้ว อาจจะเป็นข้อมูลภายในหรือภายนอกบริษัทก็ได้ สำหรับธุรกิจ SMEs ในเบื้องต้นอาจจะหาข้อมูลวิจัยเป็น Secondary data เพื่อนำมาเทียบเคียงและแก้ปัญหาในเบื้องต้นได้ เช่น ผู้ประกอบการ SMEs ต้องการทำวิจัยเกี่ยวกับบรรจุภัณฑ์ (Packaging) สามารถหาข้อมูลงานวิจัยจากอินเตอร์เน็ตเพื่อนำมาพัฒนาบรรจุภัณฑ์ได้ เมื่อได้บรรจุภัณฑ์ต้นแบบแล้ว ก็สามารถนำมาทำวิจัยที่มีวัตถุประสงค์ที่เฉพาะเจาะจง (Primary data) ได้ เช่น การทำวิจัยแบบ Questionnaire Survey //รู้ก่อนแก้ก่อน SME Research by MRSG #smeresearch #sme #business #AEC #วิจัย #วิจัยตลาด Source: SME Research by MRSG Co.,Ltd. Read more
Consumer Behaviors
ความรู้และความเข้าใจผู้บริโภค #smeresearch #sme #business #AEC #วิจัย #วิจัยตลาด Source: SME Research by MRSG Co.,Ltd. Read more
กลุ่มเป้าหมาย (Target Market)
กลุ่มเป้าหมาย (Target Market) นั้นเป็นสิ่งสำคัญที่ผู้ประกอบการวางแผนการตลาดในช่วงเริ่มต้นของการพัฒนาสินค้าและบริการ ซึ่งการทำการตลาดที่ตรงกลุ่มเป้าหมาย (Target Market) ส่งผลดีต่อยอดขาดและผลกำไรในอนาคต //อย่างไรก็ตาม บ่อยครั้งที่ลูกค้าปัจจุบันไม่ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย (Target Market)ที่ทำการตลาดไว้ ทำให้การสื่อสารทางการตลาดนั้นผิดพลาดไม่ตรงกลุ่มเป้าหมาย (Target Market) ปัจจุบัน เช่น ทำน้ำข้าวกล้องสำเร็จรูป โดยกำหนดกลุ่มเป้าหมาย (Target Market) คือ กลุ่มผู้รักสุขภาพ อายุ 40-60 ปี แต่จริงๆแล้วลูกค้าปัจจุบัน คือ กลุ่มวัยรุ่นผู้สนใจรูปร่างและผิวพรรณ อายุ 18-25 ปี จะเห็นได้ว่าการสื่อสารการตลาด โฆษณา โปรโมชั่นจะไม่ตรงกันแน่นอน //รู้ก่อนแก้ก่อน อ่านเพิ่มเติมได้ที่ Target Market กลุ่มเป้าหมาย คือ ทุกคน จริงหรือ? Who เค้าเป็นใคร What อะไรที่เค้าสนใจ When เค้าจะซื้อตอนไหน... Read more
การวิจัยสินค้า (Product Testing)
การวิจัยสินค้า (Product Testing) มีความสำคัญ ทั้งในการพัฒนาสินค้าก่อนออกสู่ตลาด และหลังออกสู่ตลาดแล้ว #smeresearch #sme #business #AEC #วิจัย #วิจัยตลาด Source: SME Research by MRSG Co.,Ltd. Read more
ความพึงพอใจของลูกค้า (Satisfaction Survey)
ความพึงพอใจของลูกค้า (Satisfaction Survey) ต่อสินค้าและบริการเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากเป็นปัจจัยที่มีผลต่อการความตั้งใจซื้อสินค้าในอนาคต (Purchase intention) หรือกลับมาซื้อซ้ำนั่นเอง (Repeat purchase) //อย่างไรก็ตาม การที่ลูกค้าไม่พึงพอใจสินค้า นอกจากไม่กลับมาซื้อซ้ำแล้ว ลูกค้าอาจจะนำประสบการณ์ที่ไม่ดี ไปบอกต่อซึ่งเป็นผลเสียต่อธุรกิจ SMEs เป็นอย่างยิ่ง //รู้ก่อนแก้ก่อน #smeresearch #sme #business #AEC #วิจัย #วิจัยตลาด Source: SME Research by MRSG Co.,Ltd. Read more