จริงๆแล้ว เข้าใจว่าทุกคนน่าจะรู้จักการวิจัยตลาด หรือ Market Research กัน อย่างน้อยก็เคยได้ยินกันมาบ้าง ซึ่งพูดง่ายๆการวิจัยตลาด ใช้สำหรับหาข้อมูลตามที่ต้องการ อย่างไรก็ตาม การวิจัยตลาด (Market Research) ถูกใช้อย่างแพร่หลายในบริษัทชั้นนำมากมายเกือบจะทุกบริษัทเลยก็ว่าได้ ดังนั้นเรามาดูกันดีกว่าว่า การทำวิจัยตลาด (Market Research) ให้ประโยชน์อย่างไรบ้าง และนำไปใช้ได้อย่างไร
1. ตีตลาด
ประโยชน์ของการวิจัยตลาด (Market Research) คือใช้ในการตีตลาด โดยผู้ประกอบการต้องรู้ว่ากลุ่มเป้าหมายของสินค้าและบริการเป็นใคร เพราะจะสามารถทำวิจัยตลาดได้ตรงกลุ่มเป้าหมาย เมื่อเรากำหนดกลุ่มเป้าหมายแล้ว เราจะใช้การวิจัยตลาด (Market Research) ในการสำรวจพฤติกรรมของลูกค้า (Consumer Behavior) พฤติกรรมการจับจ่ายใช้สอย (Purchase Behavior) พฤติกรรมการใช้ชีวิต (Lifestyle) ปัจจัยในการตัดสินใจซื้อ (Factors influencing decision making) รวมถึงผู้มีอำนาจตัดสินใจซื้อ อีกทั้งยังสามารถนำแนวความคิด หรือ Concept สินค้าและบริการมาสำรวจความคิดเห็นกับกลุ่มเป้าหมาย เพื่อดูแนวโน้มการตัดสินใจซื้อได้ เมื่อทำการวิจัยตลาดแล้ว ทางผู้ประกอบการสามารถนำข้อมูลมาใช้ในการวางแผนการตลาด เช่น การสร้างตราสินค้า (Branding) การกำหนดราคา (Pricing) การออกแบบสินค้าและบริการ (Products/Services) รวมถึงกิจกรรมทางการตลาดต่างๆ (Promotion)
2. หาไอเดียสินค้าใหม่
ประโยชน์ของการวิจัยตลาด (Market Research) คือใช้หาไอเดียสินค้าใหม่ เนื่องจากบางครั้งกลุ่มลูกค้าของสินค้าและบริการนั้นๆ เป็นตัวแปรสำคัญที่ช่วยให้เกิดสินค้าใหม่ เนื่องจากเป็นผู้บริโภคหรือใช้สินค้านั้นเป็นประจำ การทำวิจัยตลาดเพื่อหาไอเดียสินค้าใหม่นั้น จะช่วยคอนเฟริมได้ว่าลูกค้าต้องการสินค้าหรือบริการใหม่ ฟังค์ชั่นใหม่ๆ หรือรสชาติใหม่ๆ รวมถึงราคาสินค้า และช่องทางการขายใหม่ๆ ก็จะเกิดจากการทำวิจัยนี้ เมื่อทำการวิจัยตลาดแล้ว ทางผู้ประกอบการสามารถนำข้อมูลมาใช้ในการพัฒนาสินค้าและบริการ (R&D) พัฒนาออกมาเป็นสินค้าตัวอย่าง (Prototype) และนำสู่ขั้นตอนการวางแผนการตลาดต่อไป
3. เปิดตลาดใหม่
ประโยชน์ของการวิจัยตลาด (Market Research) คือใช้หาตลาดใหม่ๆ เช่น Niche market การที่ผู้ประกอบการจะลงทุนงบประมาณเพื่อที่จะเปิดตลาดใหม่นั้น ต้องมั่นใจว่าตลาดมีแนวโน้มที่ดี สินค้าและบริการเป็นที่ต้องการของตลาดนั้นๆ ดังนั้นการวิจัยตลาดจึงเป็นทางออกเนื่องจากว่าจะช่วยให้ผู้ประกอบการเข้าใจตลาดอื่นๆ รวมถึงพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายในตลาดนั้นๆ เมื่อทำการวิจัยตลาดแล้ว ทางผู้ประกอบการสามารถนำข้อมูลมาใช้ในการวางแผนการตลาดได้อย่างรัดกุม เพราะสามารถมั่นใจได้ว่าสินค้าและบริการนั้นเป็นที่ต้องการของตลาดนั้นๆจริงๆ
4. แก้ปัญหาและวัดผล
ประโยชน์ของการวิจัยตลาด (Market Research) คือใช้แก้ปัญหาและวัดผล การแก้ปัญหาที่ให้ชัดที่สุด คือ ยอดขายตก มียอดขายตก ผู้ประกอบการส่วนใหญ่จะใช้การวิจัยตลาดเพื่อหาปัญหาของสินค้าและบริการนั้น รวมถึงจุดเด่น จุดด้อย เพื่อนำผลการวิจัยตลาด มาแก้ปัญหาทางการตลาด ส่วนการวัดผล จะเป็นการป้องกันปัญหาที่จะเกิดขึ้นในอนาคต ผู้ประกอบการจะใช้การวิจัยตลาดเพื่อวัดผลการทำงาน เช่น วัดความพึงพอใจของลูกค้า ทดสอบสินค้าอย่างสม่ำเสมอเพื่อวัดว่าลูกค้ายังคงคิดเห็น รู้สึก และรับรู้เหมือนเดิมหรือเปลี่ยนแปลงไป เพื่อที่จะสามารถแก้ไขและป้องกันปัญหาในอนาคตนั่นเอง จากความคิดของผู้เขียน ส่วนใหญ่ผู้ประกอบเมื่อออกสินค้าสู่ตลาดแล้ว จะไม่ค่อยกลับมาวัดผลและทดสอบสินค้าสักเท่าไหร่ ทั้งที่เป็นสิ่งที่สำคัญมากในการตรวจสอบคุณภาพของสินค้าและบริการ รวมถึงสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า ดังนั้นควรจะทำวิจัยตลาดเพื่อวัดผล ดีกว่าที่จะต้องมาทำวิจัยตลาดเพื่อแก้ปัญหา
สรุปแล้ว ประโยชน์ของการวิจัยตลาด นั้นมีมากมาย เพราะช่วยให้ผู้ประกอบการมีข้อมูลที่ช่วยในการตัดสินใจในการวางแผนการตลาด ไม่ใช่เป็นการคิดเองอยู่ฝ่ายเดียว สิ่งสำคัญที่ต้องคำนึงในการทิ่วิจัยตลาดก็คือ การทำวิจัยตลาดด้วยวิธีที่ถูกต้องและเชื่อถือได้ ไม่เอนเอียงหรือข้อมูลผิดพลาด
#smeresearch #sme #business #AEC #วิจัย #วิจัยตลาด
Source: SME Research by MRSG Co.,Ltd.
