การสร้างความน่าเชื่อถือ เป็นสิ่งสำคัญในช่วงเริ่มต้นธุรกิจ เนื่องจากผู้ประกอบการหลายๆท่านจะประสบปัญหา ขาดความน่าเชื่อถือในสายตาของลูกค้า ทั้งจากชื่อเสียงที่ยังไม่พอ ลูกค้าในพอร์ทยังน้อยเกินไป ประสบการณ์ในธุรกิจไม่มากพอ รวมถึงผู้ประกอบการ SMEs อาจจะดูเด็กเกินไป ทั้งที่จริงๆแล้ว เรามีความรู้และความสามารถในการทำงาน หรือมีสินค้าบริการที่มีคุณภาพ บทความนี้จะมาแนะนำ 7 วิธี การสร้างความน่าเชื่อถือ ให้กับธุรกิจ ได้แก่
1. มีเป้าหมายที่ชัดเจน – การทำธุรกิจที่มีเป้าหมายที่ชัดเจน มีจุดประสงค์ในการทำธุรกิจที่สามารถมองเห็นและรู้สึกได้ ทำให้ลูกค้าหรือผู้ถือหุ้นหรือผู้ลงทุน รู้สึกถึงความตั้งใจและความมั่นใจในการดำเนินธุรกิจ รวมถึงการสร้างความรู้สึกมุ่งมั่นที่จะทำให้ธุรกิจออกมาดีที่สุด ช่วยทำให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจ แม้ว่าจะบริษัทที่ใหม่ในตลาด
2. มีความจริงใจ – การทำธุรกิจ แม้จะต้องมีกลยุทธ์มากมายในการดำเนินธุรกิจ หรือเล่ห์เหลี่ยมในการชิงไหวชิงพริบกัน แต่ความจริงใจในการทำธุรกิจ เป็นสิ่งที่สำคัญในการเจรจาต่อรอง รวมถึงการปฎิบัติต่อลูกค้า คู่ค้า ผู้ถือหุ้น หรือผู้ลงทุน อย่าพยายามที่จะสร้างภาพลักษณ์อื่นๆ ที่ไม่ใช่ตัวเอง จงเป็นตัวเอง และจริงใจต่อการกระทำ
3. มีความรู้และความเข้าใจ – สิ่งที่จะเสริม การสร้างความน่าเชื่อถือ ให้กับธุรกิจ คือความรู้และความเข้าใจที่มีต่อธุรกิจ สามารถที่จะอธิบายหรือให้คำแนะนำแก่ลูกค้าและทีมงานในบริษัทได้เป็นอย่างดี อย่างไรก็ตาม นอกจากความรู้และความเข้าใจ ควรจะเพิ่มทักษะในการบริหารและนำมาทีมงานให้สามารถทำงานได้เป็นอย่างดี (มีความรู้อย่างเดียว แต่บริหารงานไม่ได้ ก็อาจจะประสบปัญหาได้)
4. มีความซื่อสัตย์ – สิ่งเดียวที่สามารถทำลายความน่าเชื่อถือได้อย่างสิ้นเชิง คือ การไม่ซื่อสัตย์ ทั้งทางวาจา ทัศนคติ หรือแม้แต่เงินทอง การดำเนินธุรกิจ ควรหลีกเลี่ยงการไม่ซื่อสัตย์ การโกหก แต่ไม่จำเป็นต้องให้ข้อมูลทุกอย่างแก่ลูกค้า สามารถเลือกที่จะให้ข้อมูลได้ อย่างไรก็ตาม การบริหารงานควรจะโปร่งใส สามารถตรวจสอบได้จากผู้ถือหุ้น หรือผู้ลงทุน
5. มีแสดงถึงความสำเร็จ – ไม่จำเป็นต้องเป็นผลงานใหญ่โตอะไร ควรรู้จักการยินดีกับความสำเร็จเล็กๆน้อยๆในบริษัท เช่น ได้เข้าร่วมสู้ราคากับบริษัทชั้นแนวหน้า แม้จะไม่ได้งานนั้น แต่ก็ถือว่าประสบความสำเร็จที่ได้เข้าร่วม ควรแชร์ความสำเร็จต่างๆ ทั้งในบริษัทเอง หรือเว็บไซต์ หรือในช่องทางต่างๆ เพื่อเสริมสร้างความน่าเชื่อถือ ให้กับธุรกิจ
6. มีการอ้างถึงการรับรองจากผู้ใช้ – ไม่จำเป็นต้องเป็นดารา หรือผู้มีชื่อเสียง Celebrity endorsement แต่เป็นการขออ้างถึงผู้ใช้สินค้าหรือบริการ เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือให้กับสินค้าและบริการ เช่นจากลูกค้า หรืออาจจะมีการให้ผู้เชี่ยวชาญด้านต่างๆมาทดลองใช้และให้การรับรองสินค้าและบริการ
7. มีความมั่นใจในตัวเอง – ช่วงของการเริ่มต้นธุรกิจ ความสำเร็จก็ยังไม่มี การรับรองต่างๆก็น้อย ประสบการณ์ในการทำงานหรือในธุรกิจก็เพิ่มเริ่มต้น สิ่งเดียวที่จะทำให้ธุรกิจดำเนินต่อไปได้ คือ ความมั่นใจในตัวเอง มั่นใจในความรู้ความสามารถของตัวเองและบริษัท สิ่งนี้จะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจของคุณ บางครั้ง การแสดงถึงความมุ่งมั่นและมั่นใจในการดำเนินธุรกิจ ก็ช่วยให้ความน่าเชื่อถือเพิ่มมากขึ้น
การสร้างความน่าเชื่อถือ เป็นสิ่งที่ต้องใช้หลายๆสิ่งประกอบกัน ทั้งสินค้าหรือบริการเอง หรือการบริหารงาน หรือการเจรจาธุรกิจ ต่างก็ส่งผลต่อการสร้างความน่าเชื่อถือ ให้กับธุรกิจ ดังนั้น แม้เราจะสร้างภาพลักษณ์ต่างๆมากมายเท่าไหร่ แต่สินค้าและบริการไม่มีคุณภาพ หรือการแสดงออกของเราไม่จริงใจ ไม่ซื่อสัตย์ ภาพลักษณ์ต่างๆที่สร้างขึ้นมา ก็จะพังทลายไปในพริบตา สุดท้ายแล้ว ความน่าเชื่อถือ ก็เกิดจากเรา และสินค้าหรือบริการของเรานั่นเอง
ทาง SME Research ได้เพิ่มช่องทางอัพเดตทาง Line ที่ ID: @smeresearch หรือกดเพิ่มเพื่อนได้ที่นี่ครับ
#smeresearch #sme #business #AEC #วิจัย #วิจัยตลาด
Source: Entrepreneur และ SME Research by MRSG Co.,Ltd
